Kommunikációs szabályok

Kommunikációs szabályok: a különböző emberekkel való kommunikáció etikája

Kommunikációs szabályok: a különböző emberekkel való kommunikáció etikája
Tartalom
  1. Mi a kommunikációs etika?
  2. Beszédkommunikáció
  3. Mi a helyes módja az emberekkel való beszélgetésnek?
  4. Hogyan kommunikáljunk helyesen telefonon?
  5. A közösségi média etikettje
  6. A non-verbális beszélgetés szabályai
  7. A konfliktusmentes kommunikáció jellemzői
  8. A kommunikáció üzleti szférája
  9. Jó modor férfiak és nők számára
  10. Emlékeztető a viselkedésre

A kommunikáció az emberek közötti interakció fő eszköze. Verbális vagy non-verbális jelek segítségével érzelmeket, vágyakat, szándékokat fejeznek ki, információkat továbbítanak. A kommunikációs készségek birtokában könnyű kapcsolatot teremteni az emberekkel, sikeres lenni az élet minden területén.

Mi a kommunikációs etika?

Az erkölcstan az etika fogalmába tartozik. Az erkölcsi normák közé tartoznak az emberek közötti interakciónak a társadalom által megállapított szabályai. Az interakció magában foglalja az általánosan elfogadott viselkedési és kommunikációs normákat. Az etikai alapelvek feltételhez kötöttek, és a különböző kultúrákban eltérőek. Ezek betartása azonban a társadalomban való lét elengedhetetlen feltétele.

Az erkölcs lényege az olyan erkölcsi tulajdonságok jelenlétében, amelyek lehetővé teszik, hogy megfelelő szinten sikeresen kommunikáljon a körülötte lévő emberekkel.

Az általánosan elfogadott normák kizárnak minden erőszakot, trágárságot, kritikát, megaláztatást.

A tiszteletteljes hozzáállás, a jóindulat, a nyitottság, az egyenlőség, a véleménynyilvánítás szabadsága ösztönözhető.

Beszédkommunikáció

A beszédeszközökkel folytatott verbális kommunikáció végigkíséri a gondolatok, vélemények, érzelmek kifejezését, az információcserét. A következőkkel jellemezhető:

  • műveltség;
  • elérhetőség;
  • pontosság;
  • értelmesség;
  • kifejezőképesség.

A beszédkapcsolatok folyamatában fontos a hang és a hangszín intonációjának figyelemmel kísérése is.

A verbális kommunikációnak a következő típusai vannak:

  • Normál kommunikáció vagy beszélgetés – van véleménycsere, tapasztalatcsere.
  • Megbeszélés - a problémák megoldása, a feladatok megbeszélése.
  • Konfrontáció - vita van, álláspont védelme.
  • Vita – társadalmilag fontos témák nyilvános vitája zajlik.
  • Vita – különböző vélemények megvitatása az igazság megtalálása érdekében.
  • Szimpózium - több személy rövid előadása.
  • Előadás – egy résztvevő beszél.
  • Polémia - eszmecsere, vita van a győzelem, a pozíció megvédése céljából.

Az ilyen vagy olyan típusú verbális kommunikáció hatékonysága a helyesen kitűzött céloktól, az információ konstruktivitásától függ.

Mi a helyes módja az emberekkel való beszélgetésnek?

Az emberek különböző korcsoportjainak megvannak a sajátosságai. Ezért a mindennapi életben vagy hivatalos környezetben való interakció során figyelembe kell venni néhány árnyalatot.

Így például, amikor fiatalabbakkal vagy gyerekekkel kommunikálnak, több időt kell fordítaniuk, őszintén érdeklődniük kell problémáik iránt, és figyelmesen meg kell hallgatniuk.

Semmi esetre sem szabad kritizálni vagy megalázni. A gyerekekkel úgy kell kommunikálni, mint a felnőttekkel, tisztelettel és jóindulattal.

Barátokkal vagy társaival való kommunikáció során fontos tiszteletben tartani mások véleményét. Nem ajánlott tanácsot adni ott, ahol nem kérik. Az interakciónak az együttműködés, a nyitottság és az őszinteség elvén kell alapulnia.

A szülőkkel való kommunikáció során toleránsabbnak kell lennie, figyelmesen meg kell hallgatnia véleményüket vagy tanácsukat. Nincs szükség konfliktusra, próbálja bizonyítani az álláspontját. Konstruktív párbeszédre kell törekedni. A kedves, szeretetteljes szavak csodákra képesek.

A fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során nem szabad a helyzetükre összpontosítania. A túlzott szánalom, együttérzés irritálhatja vagy megalázhatja a beszélgetőpartnert.

Semmi esetre se mondjon semmit arroganciával vagy elutasító hangnemben. Beszélgetés közben rendkívül figyelmesnek és udvariasnak kell lennie.

Az idősekkel, felnőttekkel való kommunikáció során tiszteletet, udvariasságot, őszinteséget kell mutatni. Nem szabad „Önre” vagy egyszerűen névvel hivatkozni, kivéve, ha ezt a vágyat maga a beszélgetőpartner fejezi ki. Nyugodtan, lazán, jóindulatúan kell beszélned.

Az idősekkel való kommunikációnak tiszteleten, tiszteleten, udvariasságon és nyitottságon kell alapulnia. Mindig névvel, családnévvel, „te” címmel kell megszólítani.

Nem kell vitatkozni. Meg kell érteni, hogy az idősek különösen kiszolgáltatottak, megértésre, támogatásra, segítségre szorulnak.

Beszélgetés közben csak kedves és pozitív szavakat használjon.

Hogyan kommunikáljunk helyesen telefonon?

A telefonos kommunikáció során nincs szemkontaktus, így a fő és döntő benyomás az üdvözlésen alapul. Az első kimondott mondatok, az intonáció, a kommunikáció módja befolyásolja a teljes beszélgetés eredményét és időtartamát.

A telefonos kommunikáció attól a pillanattól kezdődik, amikor a telefon csörög. A jó forma szabályai szerint a telefont a harmadik csengetés után azonnal fel kell venni. A válaszra a nyolcadik csengetésig ajánlatos várni.

A válasz meghallgatása után fontos a lehető legudvariasabban köszönni, mindenképpen bemutatkozni.

Ha egy személyt először hívnak, akkor tájékoztatnia kell, hogy a telefonszám honnan vált ismertté. Ezután folytassa a beszélgetés fő részével.

Itt fontos a beszéd mért sebességének fenntartása. A túl gyors beszédet a fül rosszul érzékeli, jelentését gyakran figyelmen kívül hagyják. A lassú tempó idegesítővé és zavaróvá válhat. A hang nem lehet túl lágy vagy túl hangos.

A pozitív hozzáállás fenntartásához beszéd közben mosolyognia kell. Telefonálás közben mindig érezhető a mosoly, és ez különleges udvariasságot ad a hangnak. Ajánlott rendszeres időközönként felvenni a kapcsolatot név vagy keresztnév és apanév alapján.Az embernek mindig öröm hallani a nevét. Ráadásul egy kis egyéniséget ad.

Ha komoly tárgyalásokat, kereskedelmi feltételek megvitatását tervezik, akkor jobb, ha előre elkészíti a szöveget vagy a kulcsmondatokat.

A beszélgetőpartnernek azonban nem szabad kitalálnia, hogy a szavakat előre elkészítették. A beszélgetésnek a legtermészetesebben, lazábban kell lezajlania.

Fontos, hogy a szemantikai mondatok között szünetet tartsunk, lehetőséget adva a személynek, hogy kifejtse véleményét a tárgyalt kérdésről. Ugyanakkor figyelmesen, aktívan kell hallgatnia. Ez megtehető rövid kifejezésekkel, például "igen", "jó", "érthető".

A telefonbeszélgetést pozitívan kell befejezni. Nem szakíthatja meg hirtelen a kommunikációt... Az utolsó mondatok nagyon fontosak. A helyes búcsú szinte az utolsó lehetőség, amely segíthet megváltoztatni a helyzetet az ellenkező irányba. Ezért jobb előre megtervezni.

A közösségi média etikettje

A modern technológiák lehetővé teszik az interneten keresztüli kommunikációt, ehhez alkalmazásokat, közösségi hálózatokat használva. Fokozatosan az ilyen kommunikáció az emberi tevékenység minden területére behatol. Ha korábban csak közeli barátok és rokonok között volt ilyen kommunikáció, akkor most így oldódnak meg a komoly munkahelyi kérdések, vitatják meg a politikai témákat, alakulnak érdekcsoportok. A közösségi média beszélgetései formálják a modern ember világképét.

Vannak kimondatlan illemszabályok, amelyeket a levelezés során be kell tartani, hogy ne rontsa el a benyomást önmagáról. Anélkül, hogy látná a beszélgetőpartnert és nem hallaná a hangját, a vélemény általában a következők alapján alakul ki:

  • műveltség;
  • gondolataik tömör kifejezésének képessége;
  • udvariasság;
  • használt szókincs.

Minden üzenet üdvözléssel kezdődik, név szerinti címmel.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a csak nagybetűvel írt szavak sok érzelmi stresszt hordoznak. Jobb elkerülni a sok felkiáltójelet, kérdőjelet, ellipsziseket, alábecsülést. Ez rossz hozzáállást alakíthat ki az elhangzottakkal szemben. Semmi esetre sem szabad obszcén szavakat használni.

Üzenet elküldése előtt figyelmesen olvassa el, értékelje a közölt információk megfelelőségét. Ne felejtsen el köszönetet küldeni, amikor csak lehetséges.

A közösségi oldalak oldalain érdemes tudatosan kiválasztani azokat a fotókat, amelyeket meg szeretne osztani másokkal. Minden apróság számít.

Nem ajánlott intim fotók közzététele vagy személyes adatok megadása.

Mindez nemcsak a beszélgetőpartnereket, hanem a potenciális munkaadókat is elriaszthatja. A személyzet keresésének és kiválasztásának egyik modern trendje a közösségi hálózatok használata.

A non-verbális beszélgetés szabályai

A non-verbális interakciót arckifejezések, gesztusok, szokások segítségével hajtják végre. A ruházat, szabása, színe, kombinációja sokat elárul az érzelmi állapotról, karakterről, állapotról. Rendetlen megjelenést keltenek a rosszul vasalt, minden gombig kigombolt ruhák. A frizura integritást ad a képnek. A hajnak tisztának és rendezettnek kell lennie.

Vannak bizonyos szabályok, amelyek lehetővé teszik, hogy hatékonyan kommunikálj egymással. A kiemelések között szerepel:

  • Távolság tartása... A személyes tér behatolása - 40 cm-nél közelebb - kényelmetlenséget okoz.
  • Szemkontaktus. Beszélgetés közben a lehető leggyakrabban, az esetek 60%-ában a szemekbe kell néznie. Így alakul ki a bizalmi kapcsolat. Nem szabad azonban túlzásba vinni. A túl hosszú tekintet bizalmatlanságot, agressziót fejez ki.
  • Nyitott pózok használata... Nem ajánlott keresztbe tenni a karját vagy a lábát. Az ilyen pózok a közelséget, a kapcsolatfelvételre való hajlandóságot fejezik ki.
  • Egyenes testtartás önbizalmat jelez.
  • Az elégedetlenséget kifejező testhelyzetek hiánya fölény, elhanyagolás.Ide tartozik az a helyzet, amikor a kezek oldalt fekszenek, le vannak süllyesztve a zsebekben vagy a hát mögött vannak.
  • A túlzott gesztikuláció hiánya. Ellenkező esetben úgy tűnhet, hogy a beszélő nem rendelkezik elegendő szókinccsel gondolatainak kifejezésére.

Megjegyzendő, hogy a beszélgetőpartnerek elhelyezkedése is fontos. Mivel egymással szemben vannak, az ellenfelek hajlamosabbak a konfrontációra, mint egymás mellett helyezkedni. Ezért az üzleti tárgyalásokhoz gyakran használnak kerekasztalokat.

A konfliktusmentes kommunikáció jellemzői

Egy konfliktus során vélemények, érdekek, álláspontok ütköznek egymással. A konfrontáció eredménye lehet egy közös cél elérése vagy pusztító következmények. Ezért arra kell törekedni, hogy minden konfliktust pozitív mederbe fordítsunk, és ha lehetséges, teljesen megelőzzük.

Mielőtt feloldódna az érzelmekben, meg kell próbálnia józan pillantást vetni a helyzetre, elemeznie kell, meg kell próbálnia udvariasan átadni a kérdés lényegét.

Feltétlenül meg kell adni az ellenfélnek a lehetőséget, hogy méltósággal kerüljön ki a helyzetből. Annak érdekében, hogy ne teremtsenek előfeltételeket a konfrontáció kialakulásához, ajánlott betartani azokat az egyszerű elveket, amelyek lehetővé teszik a hatékony interakciót másokkal.

Ezek tartalmazzák:

  • udvariasság;
  • tisztelet;
  • pozitivitás;
  • nyitottság;
  • Figyelem;
  • tisztesség;
  • konkrétság;
  • személyes határok megőrzése;
  • megértés;
  • Igazságszolgáltatás;
  • együttérzés.

Az a képesség, hogy belépjen egy másik személy helyzetébe, lehetővé teszi, hogy megértse viselkedésének indítékait, és más szemszögből nézze meg a helyzetet. Nem szabad érzelmileg reagálni az agresszióra. Ez ellenőrizetlen veszélyes helyzethez vezethet. Ezenkívül ne engedjen a provokációknak.

Emlékeztetni kell arra, hogy minden egyénnek megvannak a saját karakterei, temperamentuma, világnézete, nevelése, élethelyzete. Ezt meg kell érteni és el kell fogadni. A személy maga választja ki, hogyan reagál erre vagy arra az üzenetre. Ne azonnal „vállról vágjuk”.

A kommunikáció üzleti szférája

A szakmai világban az üzleti etika betartása szokás. Ez egy olyan szabályrendszer, amely meghatározott célok elérését célozza. Az interakció sajátossága nem az, hogy a karaktered érdekes oldalait mutasd meg, hanem az, hogy érdekeld a partnered, bizalmat és tiszteletet kelts. Fontos az érintkezési pontok megtalálása, a határok, interakciós zónák felvázolása. Ez figyelembe veszi az üzleti partner kulturális, nemzeti sajátosságait.

A sikeres üzleti tárgyalások kulcsfontosságú készségei a következők:

  • képes helyesen kifejezni szándékaikat;
  • elemzési képesség;
  • hallási készségek;
  • pozíciója megvédésének képessége;
  • az összes pro és kontra józan értékelése;
  • szakmai terminológia ismerete.

Az üzleti beszélgetés fő szakaszai vannak:

  • Üdvözlet. Ebben a szakaszban történik az első benyomás kialakulása.
  • Bevezető rész. Tartalmazza a kulcskérdések megvitatására való felkészülést.
  • Vita. Tartalmazza a helyzet konkretizálását, a lehetséges opciók mérlegelését, a döntéshozatalt.
  • Befejezés. Búcsú, mely a holisztikus élmény kialakulására is kihat.

Beszélgetéskor őszinte érdeklődést, jóindulatot kell mutatni a téma iránt. A hangulat, az érzelmi állapot nem befolyásolhatja a beszéd sebességét és hangerejét. Az arckifejezésnek nyitottnak és barátságosnak kell lennie. Semmi sem úgy bánik, mint a beszélgetőpartner őszinte mosolya.

A szakmai kommunikáció területén olyan tulajdonságokat értékelnek, mint a tapintat, őszinteség, tisztesség, tisztaság.

Először mindig a pozitív szempontokat fejezik ki, és csak azután említik a negatívakat.

Függetlenül attól, hogy az üzleti találkozó milyen formában zajlik, figyelni kell a dikciót, a beszédsebességet, a hangerőt, a kifejezéseket, a helyes ékezeteket. Az üzleti megbeszélés bármely eredményének pozitív benyomást kell hagynia a beszélgetésről. Ez nagymértékben növeli az eredmény javulásának esélyét.

Jó modor férfiak és nők számára

A társadalomban az ellenkező nemek interakciójában vannak kimondatlan viselkedési normák, amelyek betartása a jó tenyésztés megnyilvánulása. A leggyakoribb szabályok közé tartozik:

  • Egy férfi segítsége súlyemeléskor.
  • Hely felszabadítása egy nő számára a közlekedésben.
  • Az ajtó kinyitása egy nőnek.
  • Amikor együtt sétálunk, a férfinak a társ bal oldalán kell lennie.
  • Taxival utazva a férfi kinyitja a jobb oldali hátsó ajtót, átengedi társát, majd maga is leül.
  • Ha saját autóval utazik, a férfinak ki kell nyitnia az autó első ajtaját egy hölgynek, és csak ezután kell a volán mögé ülnie.
  • Nő jelenlétében dohányozni csak az ő engedélyével szabad.
  • A gardróbban a férfinak segítenie kell egy nőnek, hogy levegye a felsőruháját, majd levetkőzzön.
  • A lépcsőn lefelé haladva a férfi előre megy, felfelé pedig mögötte.
  • Egy férfinak nem szabad elkésnie egy nővel való találkozásról.

A modern társadalomban az ilyen viselkedési normák nem túl népszerűek, azonban tudásuk és megnyilvánulásuk tiszteletet, rokonszenvet, csodálatot válthat ki.

Emlékeztető a viselkedésre

A hatékony interperszonális interakció fő elvei a következők:

  • kölcsönös segítségnyújtás;
  • valaki más terének betartása;
  • tisztelet;
  • kulturális kommunikáció.

Amikor nyilvános helyen tartózkodik, ragaszkodnia kell az adott helyen elfogadható viselkedési kultúrához:

  • Tömegközlekedés közben nem ajánlott tologatni az embereket, hogy szabad helyet találjanak, vagy minél gyorsabban kiszálljanak. Időseknek, gyerekeknek, nőknek kellene helyet adni. A nagy zsákokat olyan helyre kell tenni, ahol nem zavarják. A hátizsákot kezelni kell.
  • Különböző üzletekben, nagy szupermarketekben nem ajánlott a felesleges árukat levenni a polcokról, majd olyan helyeken hagyni, amelyek nem erre valók.
  • Munka közben be kell tartania az ebben az intézményben megállapított szabályokat. Ez lehet egy bizonyos típusú ruha, frizura, dísztárgy. Nem ajánlott személyes témákat megbeszélni a kollégákkal. Ne beszéljen magukról a kollégákról sem, különösen a hátuk mögött.
  • Filmes foglalkozáson nem ajánlott hangosan beszélni, kommentálni a történéseket, csörgő dobozokat vagy csomagokat suhogni. Mindez zavar másokat és irritációt okoz. A maradék szemetet a foglalkozás végén ki kell dobni.
  • Egészségügyi intézményben nem ajánlott hangosan beszélni, mobiltelefont használni, különösen, ha a közelben diagnosztikai berendezések vannak. Ha van sor, akkor azt be kell tartani.

A jó ízlés szabályainak betartásának köszönhetően pozitív benyomás alakul ki, és kialakul mások pozitív hozzáállása.

Ha többet szeretne megtudni a különböző emberekkel való kapcsolattartás etikett szabályairól, lásd a következő videót.

nincs hozzászólás

Divat

a szépség

Ház