Az üzleti kommunikáció finomságai

Ha csapatban kell dolgozni, akkor magától felmerül egy olyan fogalom, mint az üzleti kommunikáció. A munkakörnyezetben való megfelelő kapcsolatok kialakítása és a tipikus hibák elkerülése érdekében soha nem lesz felesleges elsajátítani az üzleti kommunikáció finomságait, amelyeket régóta gyűjtöttek a szakértők az egyszerű etikett szabályairól, a pszichológiai szempontokról, a formákról és a népszerű kommunikációs technikákról.

Az üzleti kommunikáció lényegét az alkalmazottak közötti szolgáltatási kapcsolatok fejlesztése jellemzi bármely szervezetben. Mivel a munkahelyén minden embernek meghatározott hivatalos státusza és funkciója van, ezért a kollégáival közös célok elérésére összpontosít.

Az üzleti környezetben zajló kommunikáció egyik fő jellemzője a kialakult szabályok, normák és korlátozások betartása, amelyek a szakmai etika alapelveiből, valamint a kulturális és nemzeti hagyományokból fakadnak.

Tudniillik a társadalmi környezetben számos „írott” és „íratlan” viselkedési norma létezik, egyfajta „kód”, amely általánosan elfogadott. Mindezeket a szabályokat együtt üzleti etikettnek nevezik, amelynek lényege, hogy támogassa azokat a szabályokat, amelyek segítenek az embereknek jobban megérteni egymást.

Az üzleti kommunikáció egy egész művészet, amelyet mindig meg kell tanulnia, hogy sikereket érjen el a szakmai területen és a szakmai előmenetelhez. Fontos tudni, hogy a kollégákkal folytatott hivatalos diplomáciai kommunikáció min alapul, hogyan kell tárgyalni, hogyan kell viselkedni a felsőbb hatóságokkal.

Az üzleti kommunikáció fő feladata minden tevékenység lehető legnagyobb mértékű optimalizálása és racionalizálása: például a termelés, a tudomány, az üzleti élet és a szociális szféra helyzetének javítása. Ugyanakkor mindenki, aki az üzleti tárgyalások résztvevőjévé válik, az út során helyzetszerűen több feladat elvégzését is megtanulja:

• partnerkapcsolatok megerősítése, elkerülve vagy minimalizálva a felek közötti nézeteltérések lehetőségét;
• fejlődni a másokkal való integrált és harmonikus interakció felé;
• gondoskodik a megbízások, feladatok, terület vagy befolyási kör helyes elosztásáról;
• biztosítsa a résztvevők közötti bizalom és kölcsönös megértés meglétét;
• megfelelnek az üzleti környezetben elfogadott viselkedési normáknak.

Az üzleti kommunikáció folyamatában az embernek számos olyan tulajdonságot kell kifejlesztenie, amelyek segítenek abban, hogy hasznos legyen a csapatmunkában. Mindenekelőtt a taktikának arra kell irányulnia, hogy hozzáértően és ésszerűen meggyőzze a beszélgetőpartnert álláspontjáról, miközben fenntartja az érvelést és a kitartást. Fontos az is, hogy a belső szabályzatok betartásával, beleértve a munkarendet és a szociális normákat, ésszerűen tudjunk engedelmeskedni a csapat egészének érdekeinek.

Gyakran a legnehezebb feladat az egyenlő kommunikáció az üzleti kapcsolat minden oldalával, függetlenül attól, hogy egy személy milyen személyes preferenciákkal rendelkezik. Ezenkívül a közgyűlések során nehézséget okozhat a fontos információk elkülönítése és elemzése a másodlagos információktól, különösen akkor, ha a munkavállaló még nem rendelkezik kellő tapasztalattal az üzleti beszélgetések vagy tárgyalások lefolytatásában.

Természetesen egy szervezet, cég vezetése is tartsa be bizonyos kereteket, etikai elveket, félúton találkozzon a munkatársakkal, amikor szükségessé válik egy kitűzött cél elérésének felgyorsítása érdekében. Például a nehéz tárgyalások dicsérete vagy dicsérete erőteljes motiváció lehet a sikerhez.

Mindezek a készségek nem mindig könnyűek és egyszerűek az emberek számára, és egy jó vezető mindig értékelni fogja közülük azokat, akik elsajátították a célok eléréséhez és módszereik gyakorlati alkalmazásához szükséges kommunikációs készségeket az üzleti szférában. Ezt mindig fontos emlékezni ha van közös cél, akkor a nézeteltéréseket valószínűleg nem lehet elkerülni, de néha jó ösztönzést jelentenek az összes lehetséges akadály leküzdésére és a folyamat minden résztvevőjének személyes fejlődésére.

Az üzleti etikett fogalma a szabályok két szakaszát tartalmazza:

• szabályok, amelyeket be kell tartani az egymással egyenlő státuszú emberek közötti kommunikációban;
• azokat a szabályokat, amelyek meghatározzák a munkavállalók és vezetőik közötti kapcsolat lényegét ("horizontális" és "vertikális" normák).

Az etikett magában foglalja a beszédre, a beszédszerkezetek tartalmára való odafigyelést is, aminek köszönhetően az üdvözlések, hálanyilatkozatok, kérések stabil formái jönnek létre. Ha valaki olyan felelősséget vállal, mint egy cég vagy tevékenységének egy külön szegmense irányítása, a korrekt és udvarias kommunikáció mindig előnye lesz.

Minden üzleti kommunikáció, függetlenül annak formájától és időbeni időtartamától, bizonyos részekre oszlik szakaszok, amelyek tetszés szerint elkülöníthetők az egyes események menetétől, legyen szó egy munkavállaló és egy beosztott közötti privát beszélgetésről vagy több érintett részvételével zajló tárgyalásról:

• az ismerkedés pillanata (vagy egyszerűen kapcsolatfelvétel – beleértve a vezető köszöntését is). A kapcsolattartás lehet elsődleges és másodlagos is, attól függően, hogy a partnerek először látják egymást, vagy nem először kommunikálnak;
• a környező helyzet és általában a történések értékelése;
• bevonása a tárgyalások tárgyává vált kérdés megvitatásába;
• a kérdés vagy probléma megoldása (amennyire lehetséges);
• az utolsó rész - viszlát, kilépés a kommunikációból.

A kommunikációs készségek lényegét és gyakorlati felhasználását tanulmányozó szakértők négy olyan alapelvet azonosítottak, amelyek az üzleti interakció minden aspektusát szabályozzák.

Először is, Az üzleti kommunikációnak interperszonálisnak kell lennie, a multitaskingra és az emberi interakció többdimenziósságára összpontosítva... Bárhogy is legyen, az interperszonális aspektust nem szabad kizárni belőle, még akkor sem, ha az embereknek a kollektív érdekeket kell a személyes ambícióik fölé helyezniük.

Az üzleti interakciónak céltudatosnak kell lennie, tudatos mozgással egy világosan meghatározott cél felé. Ebből a szempontból az egyes személyek tudatalattijának munkáját is figyelembe kell venni: a célok lehetnek tudatosak és tudattalanok (látensek). Például az a szónok, aki egy problémáról beszédet készített, tárgyilagosan elmondja azt a hallgatóságnak, ugyanakkor öntudatlanul és spontán módon bemutatja a hallgatóságnak temperamentumát, intellektuális és retorikai képességeit.

Az üzleti kommunikációnak folyamatosnak kell lennie... Ha az üzleti partnerek folyamatosan egymás látókörében vannak, az serkenti a folyamat folyamatos fejlődését. Ugyanakkor a kommunikációs folyamat nemcsak verbális, hanem non-verbális elemek jelenlétét is magában foglalja. Nem verbális üzeneteket használva a kommunikációban, az ember egy vagy másik szemantikai terhelést és színt ad nekik az ezt követő következtetésekkel.

Még ha az üzleti partner pillanatnyilag nem mond semmit, vagy távol van a helyről, mindez mégis részt vesz a kommunikációs aktusban, és ugyanolyan vitathatatlan jelentőséggel bír, mint a beszélgetés.

Nem kevésbé fontosak azok a viselkedési szempontok, amelyekben a köznyelvi beszéd összetevői nem jelennének meg: ezek megadják az alaphangot a folyamat többi résztvevőjére és az egész helyzetre való reagáláshoz.

Az üzleti kommunikáció mindig többdimenziós, mert folyamatában folyamatos információcsere zajlik a résztvevők között a kapcsolatok szabályozása mellett. A többdimenziósság mindenekelőtt azt a módot jelenti, ahogyan ezt vagy azt az információt vagy kérést közöljük: melegen, barátságosan, hidegen, engedékenyen, bizalmatlanul, arrogánsan, tapintatosan vagy éppen ellenkezőleg, tapintatlanul.

Tekintettel arra, hogy sok cég dolgozóinak szorosan együtt kell működniük külföldi partnerekkel, fontos tudni, hogy az üzleti kommunikáció sajátosságai milyen módon érintkezhetnek más országok képviselőinek mentalitásával.

Ebben a kérdésben két különböző vélemény létezik. Az első változat hajlamos azt hinni, hogy a modern világ és az európai üzleti etikett elterjedése benne (beleértve az angolt mint nemzetközi nyelvet) szinte elmosta a nemzeti határokat, és az összes etnikai csoport képviselői számára közös etikai normák kialakulásához vezetett. Emellett az elmúlt néhány évtizedben a nemzetközi együttműködés is aktívan fejlődött az emberi tevékenység különböző területein. Intenzív tudományos és kulturális eszmecsere zajlott, amely minden folyamatot jelentősen felgyorsított.

Kína vagy Japán Nagy-Britanniában vagy Amerikában tanult képviselője jelenleg tökéletesen érzékeli a britek vagy az amerikaiak mentalitását, és üzleti kommunikációjuk módja nem tűnik számukra érthetetlennek vagy sajátosnak.

A második vélemény ezzel szemben a nemzeti szempontokat helyezi a középpontba, és azokat a nemzetközi kapcsolatok középpontjába helyezi, különösen a kommunikációban alapvető fontosságú tárgyalási folyamatban. A második változat hívei úgy vélik, hogy a tárgyalások nehézségeinek többsége éppen a kulturális különbségekből adódik. Döntő befolyást gyakorolnak az emberekre, a nevelés során kiskoruktól kezdve megtanulják. Ráadásul, ahogy a nemzetközi kapcsolatok fejlődnek az üzleti életben, olyanok is bevonódnak abba, akik nem rendelkeznek európai és amerikai jellegű üzleti kapcsolatok terén tapasztalattal, ami a nemzeti szempontok arányát hozza az összképbe.

A kutatók azt állítják ha a különböző nemzetiségű képviselőkből álló felek érdekei egybeesnek, az etnikai szempontok szerinti különbségek nem annyira szembetűnőek. Ha azonban vitás vagy konfliktusos helyzet adódik, azonnal minden a felszínre kerül, és továbbra is számolni kell az etnikai kérdések szerepével. Ezért röviden le kell írni a főbb nemzeti jellemzőket, amelyek tükrözik a különböző országokból származó emberek jellemzőit az üzleti kommunikációban.

A leírás tartalmazza azokat a mentalitásokat, amelyek a leggyakoribbak és a legvalószínűbbek. Ez segíthet legalább részben eligazodni az üzleti partnerek lehetséges viselkedésében.

Az amerikaiak olyan emberek, akik mindig hangsúlyozzák egyéniségüket. Számukra az emberi jogok a legfontosabbak, ami arra készteti őket, hogy tisztelettel bánjanak másokkal is. Mindig ragaszkodnak az egyenlőséghez, a függetlenséghez, mindig a nyílt és becsületes üzletet hirdetik, és nem szeretnek semmiféle formalitást. A kommunikációban nagyon egyszerűek, ruháikat még üzleti környezetben is megkülönböztetik a kényelem és a merevség hiánya.

A versenyszellem és az eredményszerzés jellemzi őket, a sikert a megkeresett pénz mennyiségével mérik. Annak ellenére, hogy az amerikaiaktól idegen a kishitűség és a pedánsság, pontosak és megszokták, hogy menetrend szerint élnek.

A francia nemzetet eredetisége jellemzi, mivel nagyon régen keletkezett... Köztudott, hogy Franciaország a gazdag történelmi és kulturális örökséggel rendelkező országok egyike. E nemzet képviselőit vitézség és találékonyság, ugyanakkor ravaszság és szkepticizmus jellemzi. A franciák gyakran ékesszólóak, nem szeretik a csendet, és mindig szabadon, természetesen és nagyon gyorsan beszélnek.

Franciaországban az üzleti kommunikációban nagyra értékelik a személyes ismeretségeket és a családi kapcsolatokat. Nagyon finoman és kecsesen tudják megvédeni álláspontjukat, ugyanakkor meglehetősen kemény tárgyalási képességgel rendelkeznek, ritkán kötnek kompromisszumokat és „visszaesési” lehetőségeket.

A briteket hagyományosan a visszafogottság, a célzásokra való hajlam és bizonyos fokú lelkiismeretesség jellemzi., ami gyakran visszahúzódáshoz és bizalmatlansághoz vezet az idegenekkel való foglalkozás során. Ugyanakkor üzletszerűek és vállalkozó szelleműek, értékelik a pontosságot és a legapróbb részletekig pontosak, ami náluk kemény szabály.

A németek szorgalmasak, pontosak és nagyon számítóak. Jellemző rájuk olykor túlzott pedantéria, sőt fukarság. Kiszámolóak és mindig törekednek a rendre életük minden területén, amit szó szerint óránként szoktak lefesteni.

Minden arab ország érzékeny a helyi rend hagyományaira, és ezt különösen figyelembe kell venni, ha az arab világ üzleti képviselőivel foglalkozunk. Az arabok számára a hagyomány az első, viselkedési normáik meglehetősen szigorúak, különösen az üzleti szférában. A muszlim világ képviselői az első ismerkedést gyakran szívélyességgel és udvariassággal kísérik, a jövőben ez alkalom lehet a partnerek közötti bizalom és nyitottság megteremtésére.

Úgy tartják, hogy a nemi és kulturális szempontok éppen az arab világ képviselőire a legjellemzőbbek és sajátosak, de ez nem teljesen igaz. Az üzleti élet számos területén érvényesülő európai mentalitás összefüggésében a nők fokozatosan kezdenek bizonyos fokú szabadságra és függetlenségre szert tenni.

Az olaszok dögösek, expanzívak, nagyon társaságkedvelőek, néha még azok is... Ahhoz, hogy produktív üzleti kapcsolatokat alakítsanak ki velük, elegendő egy hivatalos levelezés a javaslatok listájával.

Spanyolország képviselőit komolyság és egyben nyitottság, emberség jellemzi. Értékes tulajdonságuk a remek humorérzék és a csapatszellemben való munkavégzés képessége. Néha elkésnek az üzleti találkozókról, ami néha okot ad a viccekre és a viccekre.

Szeretnek beszélgetni, de nem szabad a polgárháború, bikaviadal, személyes kérdések és Franco tábornok hatalmi időszakának témáit érinteni a velük folytatott beszélgetések során.

A svédek pontosságukról, mindenben precízségükről, tisztességükről és megbízhatóságukról híresek a partnerségben. A svéd üzleti partnerek magasan képzettek, ezért tiszteletben tartják mások professzionalizmusát.

Több nyelvet is tudnak (általában németül és angolul), nagyon visszafogottak a kommunikációban, de ha meleg kapcsolat alakul ki a partnerek között, kötetlen keretek között folytatható.

Oroszországban az üzleti kommunikáció sajátosságait két szempont befolyásolta erősen: a szovjet időszak színvonala és az orosz személy nemzeti karakterében rejlő sajátosságok.A Szovjetunióban született és ott nevelkedett szakembereinkre is büszkék lehetünk: az üzleti beszélgetések lebonyolításának módszereit egykor sok külföldi nagyra értékelte, az ígéret betartása pedig az első helyen állt.

Külföldi szakértők azonban bírálták a szovjet állam egykori képviselőit amiatt, hogy a kitűzött célt jól definiálva nem fordítanak különös figyelmet arra, hogyan lehet azt elérni.

Vannak általános szabályok és előírások, amelyeket be kell tartani, ha hivatali vagy kormányzati környezetben dolgozik. Mindig időben kell a munkahelyre érkeznie, minden megrendelést időben teljesítenie kell, és elfogadhatatlan a késések és a munkavégzés elmulasztása. Ha időn kívül érkezik az üzleti megbeszélésekre, az nemcsak az alkalmazott személyes hírnevét ronthatja, hanem a szervezet vagy a vállalat egészének arculatát is.

Irodában vagy közszolgálatban végzett munka során mindenképpen fontos, hogy tisztességesen és az intézmény követelményeinek megfelelően öltözzünk. A dolgozók megjelenésének tükröznie kell az intézmény hírnevét, ezért ebben az etikai normákat be kell tartani. A nők számára megengedett a szoknya viselése szigorúan térdig vagy a klasszikus szabású nadrágkosztüm. A fényes, kihívó ruházat elfogadhatatlan, valamint a rengeteg fényes ékszer, strassz, flitter és szűk holmi.

Férfiak számára az optimális formális öltöny és ing viselése. A döntetlen jelenléte az intézmény státuszától és az üzleti partnerek találkozási környezetétől függően lehet kötelező és kívánatos is.

Hat alapvető szabály van, amelyek alapján meghatározható az úgynevezett üzleti etikett lényege:

• a munkát mindig időben kell elvégezni;
• ne fedje fel a szervezet szakmai titkait, beleértve a munkavállalók személyes életével kapcsolatos titkokat;
• mindig barátságosságot és figyelmet kell mutatnia a kollégáival szemben (ez mindenkire vonatkozik - mind a vezetőkre, mind a beosztottjaikra);
• tiszteletben tartja mások véleményét, kritikáját és tanácsát, ha kétségeik vannak a munka minőségével kapcsolatban;
• mindig tartsa be az intézmény öltözködési szabályait;
• beszélgetés közben mindig tartsa beszédszabályozást, akadályozza meg az illetlen kifejezések megjelenését a szóbeli és írásbeli beszédben.

Sokan tudják, hogy a kommunikáció minden szinten nem csak szavakból vagy írásból áll. Az arckifejezések és a gesztusok itt egyformán fontos szerepet kapnak, sőt gyakran segítségükkel lehet pontosan meghatározni, mit is akar a partner, és hogyan viszonyul valójában másokhoz. Egyes pszichológusok azzal érvelnek, hogy a non-verbális útmutatás jobb a kommunikációban, ezt helyezik az első helyre, mert sokkal több információt közvetít, mint a hétköznapi beszélgetés.

Az arckifejezéseket, gesztusokat tudatalatti impulzusok okozzák, ezért az emberek gyakran nem fordítanak rájuk különös figyelmet. Elsőre úgy tűnhet, hogy a non-verbális nyelv tanulása nehéz, de ez nem teljesen igaz. Néhány alapkészség elég lesz ahhoz, hogy hatékonyabb interperszonális interakciót érj el, és megtanuld jobban megérteni az embereket.

Ezt a gyakorlatot a legjobb a beszélgetőpartner vizuális felmérésével kezdeni: hogyan tartja magát, milyen helyzetben áll vagy ül, milyen intenzívek a gesztusai.Számos univerzális gesztus létezik, amelyek könnyen felismerhetők. Egyszerű példák: ha a mosoly széles és lezser, akkor az ember boldog, ha pedig megvonja a vállát, akkor értetlenségét vagy félreértését fejezi ki a helyzettel kapcsolatban.

Tekintsünk egy ilyen népszerű gesztust kézfogásnak, olyan cselekvésnek, amely mindenütt jelen van az üzleti környezetben. A következő jelekről lehet felismerni, hogy mit hordoz magában: rövid kézremegés esetén arra lehet következtetni, hogy a beszélgetőtárs közömbös.

Ha száraz a kéz, az ember nyugodt, ha nedves, akkor nagyon aggódik. Sok múlik a tekintet természetén is, amikor kezet fogunk: a nyitott és meleg tekintet a partner őszinte és barátságos hozzáállását jelenti, és ha a szemek "körbefutnak", vagy a beszélgetőpartner elkerüli, hogy mások szemével találkozzon, van ok a gyanúra. az őszintétlenségtől vagy a félelemtől.

Ha üdvözlés közben az egyik ember kezét a másik tenyérrel lefelé fogja meg, ez azt jelenti, hogy a remegő kéz (leggyakrabban öntudatlanul) azt a vágyat fejezi ki, hogy uralja a kommunikációt. Ha a kezet tenyérrel felfelé nyújtják, ez azt a vágyat jelenti, hogy átadja a „vezető tenyerét” egy másiknak.

Vannak úgynevezett "nyitott gesztusok", amelyek felismerése szintén nem nehéz. Arról beszélnek, hogy a beszélgetőpartner őszinte és eltökélt, hogy őszintén beszél. A „tárt karok” gesztus így néz ki: a partner kinyújtja karjait a másik felé, miközben tenyerével felfelé néz. Az ugyanilyen népszerű "kigombolt kabát" gesztus ugyanazt jelenti.

Gyakran meg kell figyelni, hogy a kávézóban vagy étteremben zajló tárgyalások során a résztvevők egymás jelenlétében leveszik a kabátjukat. Ugyanez a kép figyelhető meg a hivatalokban is, ha sikeresek a tárgyalások, és a felek egyre inkább egymás iránti hajlamosak.

A bizalmatlanságot vagy valamit elrejteni akaró gesztusokat olyan mozdulatok jellemzik, mint például a homlok, az áll vagy a halánték mechanikus dörzsölése: ilyen módon az ember spontán módon el akarja takarni az arcát. A fentebb már említett "eltolódó" szemek is az őszintétlenség tipikus jelei. Még akkor is, ha a beszélgetőpartner tapintatosan és diszkréten próbál nem a szemébe nézni, ez ugyanazt jelenti.

A védekező gesztusok és testtartások azt jelzik, hogy a partner fél valamitől. Ilyenkor a kezek általában automatikusan keresztbe tesznek a mellkason, és ha egyidejűleg az ujjak is ökölbe szorulnak, a partner számára egyértelműen felmelegszik a helyzet, és ha nem szűnik meg a feszültség a beszélgetőpartnerek között, akkor a konfliktus elkerülhetetlenné válhat.

A visszatükröződő és értékelő gesztusok zavartságra és az ember azon vágyára utalnak, hogy mielőbb megtalálják a megfelelő megoldást a problémára. Ha a partner keze önkéntelenül megmerevedik az arcánál, egyértelműen érdekli, hogy mi történik, és aggódik valami miatt: ez a koncentráció és a figyelmes hallgatás jele. Ebben az esetben el kell kezdenie kidolgozni a probléma megoldásának lehetséges módjait, hogy megállapodásra jussanak a legsikeresebb hullámról.

Továbbá, ha a tárgyaló felek közül bármelyik elkezdi csípni az orrnyergét, az ugyanazt jelenti: mély koncentrációt. Az a szakasz, amikor az emberekben elkezd kialakulni a kiút ebből a helyzetből, az áll vakarásával jellemezhető (a szemek leggyakrabban egyidejűleg hunyorognak).

Ha a beszélgetőpartner már nem akar részt venni a beszélgetésben, és véget akar vetni annak, akkor elkezdi leengedni a szemhéját, vagy annak jeleként, hogy már nem érdekli a beszélgetés.A fülvakarás azt jelenti, hogy megpróbálunk elhatárolódni a beszélgetés tárgyától, és ha az egyik partner enyhén kortyolgatni kezd a fülcimpáján, akkor nyilvánvalóan aktívan részt kíván venni a beszélgetésben, és ki akarja fejezni álláspontját.

Ha a beszélgetőpartner nem mond igazat, automatikusan eltakarja a száját, a fülét vagy a szemét a kezével. Néha a hazugságot feszült és halk köhögés jellemzi, hogy elvonja mások figyelmét a gesztusról. Az a tény, hogy a partner hazudik, egy enyhe orrérintést is jelenthet beszélgetés közben, és ha valaki megdörzsöli a szemhéját, akkor azt a vágyat fejezi ki, hogy elhatárolódjon a hazugság gyanújától.

A verbális kommunikáció bármely formája esetén a retorika és a szóbeli beszéd helyes felépítésének ismerete az első helyen áll. A szakértők öt fő módszert azonosítottak, amelyekkel hatékonyan befolyásolhatja a nyilvánosságot szóban:

• a beszédnek hozzáférhetőnek kell lennie - a nyilvános beszéd előkészítésekor fontos figyelembe venni a hallgatóság képzettségi szintjét és kultúráját, akikhez beszélni fog;
• a beszédnek asszociatívnak kell lennie, és empátiát és a folyamatban való részvétel érzését kell kiváltania a hallgatóságban, ösztönöznie kell a hallgatókat saját reflexióira;
• a beszédnek érzékszervinek kell lennie - fontos, hogy beszéd közben rajzokat, grafikus képeket, egyszerű táblázatokat és diagramokat használjunk az áttekinthetőség érdekében;
• a beszédnek kifejezőnek kell lennie, megfelelő szintű érzelmekkel, gesztusokkal és arckifejezésekkel, amelyek képesek javítani a beszéd észlelését;
• a beszédnek intenzívnek kell lennie - beszédkor fontos, hogy alkalmazkodni tudjunk a hallgatóság tempójához, és megfeleljenek annak képzettségi szintjének.

A fő szempontok mellett fontos figyelembe venni azt a tényt is Az üzleti életben tilos az építtető és arrogáns hangnem minden formája. Fontos a beszélgetőpartnerek megnyerése, tudatni velük, hogy a beszélgetés egyenrangúan zajlik.

Az üzleti kommunikáció verbális művészete is az optimális beszédszerkezetek kialakításán, a jó hangképzésen és a gazdag szókincsen alapul. A beszédfordulatok nem lehetnek bonyolultak, nem szabad túlterhelni a beszédet nyelvtanilag. Jobb, ha legfeljebb nyolc-tizenöt szóból álló rövid mondatokat használ: ez pozícionálja a közönséget, és az elhangzottak jelentése világosan és világosan közvetítődik.

A beszéd legyen kifejező, hangos, de ne "villanós": figyelni kell a mértéket - hogy a beszéd egyszerre legyen kifejező, izgalmas és kellemes a fülnek.

Az üzleti kommunikációs módszerek különbözőek, de sajnos nem mindegyik helyes, etikus és őszinte. Mindegyik célja, hogy elérje a maga módján, és az üzleti területen nagyon gyakran kell velük foglalkozni. Vannak olyan technikák, amelyeket a szakmai etika megenged, és vannak olyan technikák, amelyeket nem ajánlanak mind a cég hírnevének, mind a saját személyiségének megőrzése érdekében.

Halasztás - az egyik semleges technika, amelyet bármelyik fél használhat, hogy időt kapjon a végső döntés meggondolására.

Megfélemlítési módszer másodlagos források használatával "piszkos", de nagyon híres. Példa: Az egyik személy a médián keresztül hamis információk és pletykák terjesztésére irányuló fenyegetésekkel próbál megfélemlíteni egy másikat. Amikor ez megtörténik, jobb, ha azonnal megszakít minden együttműködést az ilyen emberekkel.

Az ilyen technikát ún blöff... Szintén nem teljesen őszinte, de tisztességesebb, és segítségével sokan érnek el eredményeket. Ez a manipuláció egyik fajtája. A technológia abban rejlik, hogy az egyik partner kategorikus támadással áll elő: "Nem látok több okot a tárgyalások folytatására." Abban az esetben, ha ellenfele üzletet akar kötni, akkor ezeket a szavakat komolyan véve feladhatja, és elkezdhet engedni a manipulátornak ebben vagy abban az ügyletben.

A "jogosultság átadásának" módja abban rejlik, hogy az egyik partner azt mondhatja: „Nincs jogom magam meghozni ezt a döntést, tanácskoznom kell”. Ez általában nagyon hatásos, mert a második félnek valamiféle „erős szerkezet” benyomása támad, amely a beszélgetőpartner mögött áll, és a másik fél automatikusan elkezdi magát néhány lépéssel lejjebb helyezni.

A fenyegetés határozottan az „utolsó dolog”, és csak akkor használják őket, ha az egyik fél nem tudja, hogyan építsen ki más kapcsolatokat a partnereivel. Ezek azonban azt is jelezhetik, hogy az ellenfél nagyon érdeklődik az üzlet iránt. Amikor fenyegetés érkezik, fontos, hogy higgadt és racionális maradj. Lehetőleg meg kell győznie ellenfelét, hogy a közös célokat ilyen durva módszer alkalmazása nélkül is el lehet érni.

Az üzleti kommunikáció pozíciói alapvetően nem különböznek a mindennapiaktól. Ezek a következők:

• Barátságos - a beszélgetőpartner elfogadását, iránta való teljes hajlamát jelöli.
• Semleges - a beszélgetőpartner visszafogottságot vagy akár hidegséget mutathat, ami a kommunikáció első szakaszában teljesen elfogadható. Fontos, hogy bizonyítsd partnerednek szándékaid őszinteségét és őszinteségét, hogy elérd jóindulatát.
• Ellenséges álláspont - partner vagy beszélgetőpartner nyílt elutasítása. Megpróbálhatod rávenni, hogy eleinte legalább semleges oldalra lépjen.
• Felsőbbrendű pozíció - a partner nyíltan demonstrálja dominanciáját, lenéz másokat.
• Egyenlőként érzékelni egymást - az egyik legoptimálisabb pozíció.
• Beosztott pozíció - amikor az egyik fél szándékosan szívességet tud kiharcolni a másiknak, hogy így elérje helyét.

Semmilyen kommunikáció, beleértve az üzleti kommunikációt sem, nem megy végbe konfliktushelyzetek kialakulása nélkül. Ideális esetben az üzleti kapcsolat egy olyan kommunikációs forma, amelyben az érzelmi tervnek az utolsó helyen kell lennie, és a racionalitás, az óvatosság, a haszon mértéke, a lehetséges haszon, valamint egyes emberek bizonyos típusú feladatok végrehajtásának eredményessége a célok elérésére irányul. a fő cél.

A konfliktuskezelés szakértői számos olyan megoldást azonosítottak, amelyek bármilyen konfliktushelyzet megoldására alkalmazhatók:

• az uralkodás módja - az egyik fél megoldja a konfliktust, de inkább a saját javára, gyakran etikátlan üzletviteli módszerekhez folyamodva;
• megadás - az egyik oldal a másik nyomására behódol, és minden tekintetben engedményeket tesz. Bizonyos helyzetekben előfordul, hogy nincs más kiút, de ez nem kívánatos módja a problémák megoldásának;
• konfliktus elkerülése - az egyik fél szándékos kivonulása a helyzetből, amely már nem hajlandó további kommunikációt folytatni, mivel nem lát konstruktív megoldást a probléma megoldására;
• tárgyalás - kiváló lehetőség a konfliktus megoldására, melynek során a felek félúton próbálnak találkozni egymással, felkínálva lehetséges és valós utakat a kialakult nehéz helyzet megoldására;
• választottbírói módszer - a helyzetbe beavatkozhat egy harmadik fél, aki nem kapcsolódik közvetlenül a konfliktushoz és nem érdekelt fél. Egy kívülről érkező személy vagy embercsoport azonban minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a konfliktus megoldódjon.

Minden konfliktushelyzet legjobb eredménye az integráció, amikor mindkét fél közösen talál megoldást, amelynek megvalósítása során figyelembe veszik a kölcsönös érdekeket és vágyakat. Az integráció (vagy a felek egymás helyzetébe való pszichológiai áthatolása) kiváló lehetőséget ad minden lehetséges nézeteltérés és fő ellentmondás nyílt és őszinte kimutatására.

Az integráció folyamatában a felek figyelme elterelődik az ilyen helyzetben jellemző személyiségekbe való átállásról, a közös célra koncentrálnak, és a nehéz, de valós megoldási lehetőségeket keresik. Természetesen a konfliktusok integráló megoldása meglehetősen nehézkes, és különösen nehéz optimális megoldásokat találni, de itt van az embernek kiváló esélye arra, hogy megmutathassa minden szervezői és feltalálói tehetségét.

Az integráció folyamatában annak érdekében, hogy ne veszítse el a beszélgetés fonalát, és ne térjen el a fő dologtól, amennyire csak lehetséges, koncentrálnia kell. Ha a résztvevőket a konfliktus optimális megoldására irányuló kölcsönös vágy motiválja és egyesíti, egyszerű módszert lehet alkalmazni. Két külön lapra írják fel az egyik és a másik oldal fő céljait, kívánságait, majd ezeket a mutatókat összehasonlítják, feltárják az ellentmondásokat, majd a lehetséges megoldások keresése következik.

Így egészen valóságossá válik, ha a konfliktust hasznos konstruktív megoldások folyamává fordítjuk, és a résztvevők energiáját a szükséges és hasznos irányba tereljük. Természetesen csak akkor kell tárgyalóasztalhoz ülni, és ilyen tervet készíteni, amikor az első érzelmi indulatok és kitörések már alábbhagytak, és a folyamat résztvevői arra a következtetésre jutottak, hogy a helyzetet újjá kell vinni. szint.

Az üzleti kommunikáció folyamatában is felléphetnek bizonyos akadályok, amelyek miatt az üzleti kommunikáció kevésbé lesz produktív és bizalmas. A kommunikációs akadályok kialakulása legrosszabb esetben a kapcsolatok megszakadásához és a konfliktushelyzet klasszikus változatához vezethet, melynek megoldása kizárólag az érintett feleken múlik. A fő akadályok a következők:

• Esztétika... A kommunikáció akadálya vagy általában nem hajlandó kommunikálni egy személlyel a túlságosan különc vagy reprezentálhatatlan megjelenés miatt. Tudniillik az embert „a ruhája köszönti, de csak az esze látja el”, így ha tönkremegy róla az első benyomás, akkor a további kapcsolattartás nagyon problémás lehet.Éppen ezért az üzleti szférában olyan koncepciót dolgoztak ki, mint az öltözködési kód, annak szabványaival együtt, amely szó szerint "biztosítja" az embereket az esztétikai megfontolások miatti akadályok lehetőségétől. Illetve az irodai tisztaság és rend hiánya is esztétikai gátat okozhat, és ha ez megtörténik, nagyon nehéz lesz a hírnevet visszaállítani.
• Intelligens. Köztudott, hogy minden ember nagyon különböző típusú és értelmi fejlettségi szintje. Ha ütközés történik különböző szintű vagy típusú intelligenciával rendelkező emberek között, az leküzdhetetlen akadályokhoz vezethet. Ennek elkerülése érdekében a cégek, szervezetek vezetőinek gondosabban kell kiválasztaniuk az alkalmazottakat, magasan kvalifikált szakemberekből álló csapatokat kell fő "játékosnak" választaniuk, és az újoncokat a helyszínen képezni, hogy idővel megszerezzék a szükséges tapasztalatokat, ne váljanak kívülállókká.

• Motivációs akadályok - amikor az egyik beszélgetőpartnert nem érdeklik a másik személy által megfogalmazott gondolatok. A beszélgetőtárs számára csak egy eszköz valamilyen személyes vagy szakmai cél eléréséhez, és teljes értékű partnerként nem tekint rá előre, vagyis egyszerűen nincs motivált arra, hogy komolyabban és holisztikusabban foglalkozzon vele.
• Erkölcsi akadályok... Ide tartoznak azok az akadályok, amelyeket az ember nem tud leküzdeni, mert bizonyos kommunikációs módszerek és módok egyszerűen elfogadhatatlanok számára. Ez lehet nyílt durvaság, a becstelenség és aljasság megnyilvánulása mind a kollégák, mind az üzleti partnerek részéről. Ezenkívül a vezető pszichológiai nyomása, valamint nyilvánvaló arroganciájának és felsőbbrendűségének demonstrálása komoly erkölcsi akadályt jelenthet. Ez az üzleti megközelítés szándékosan nem konstruktív, de sajnos nagyon gyakori a vállalkozásoknál.
• Végül az érzelmi akadályok... Egy személy, mivel nagyon kellemetlen érzelmeket él át, nem tud megfelelő és racionális értékelést adni egy adott helyzetről.

Az üzleti kommunikáció tehát egy egész művészet, amelyet azoknak érdemes tanulmányozniuk, akik komoly döntést hoztak, hogy elmélyüljenek mind az egyéni vállalkozói tevékenység kérdéseiben, mind pedig egy nagy, stabil cégnél munkát keresve. Természetesen nem könnyű az üzleti és menedzsment területén dolgozni, mert az interperszonális kapcsolatok kérdése mindig akut és állandó lesz, különösen olyan válsághelyzetekben, amelyek beköszönte gyakran okoz pénzügyi összeomlást, konfliktushelyzeteket a munkavállalók és a partnerek között. .

A legfontosabb az üzleti kommunikációhoz kapcsolódó különféle területek részletesebb tanulmányozása, a megszerzett ismeretek gyakorlati alkalmazása.

Az alábbi videóból még többet megtudhat az üzleti kommunikáció fortélyairól.