Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti stílusban folytatott kommunikáció most minden szakterület képviselői számára fontos, mivel a karrier sikere nagymértékben függ a hatékony kommunikációtól. Az üzleti stílus időnként jelentősen eltér a hétköznapi interperszonális kommunikációtól, sőt, a különböző vállalkozásoknál és különböző szférákban találkozhatunk saját kommunikációs sajátosságokkal, amelyek egy adott körben elfogadottak. Az üzleti etikett általános szabályai azonban mindenki számára azonosak.

A munkahelyen minden kommunikáció bizonyos problémák megoldásán múlik – ez különbözteti meg az üzleti beszélgetést a többitől. A munkahelyi kapcsolatok erősen szabványosítottak, így az ilyen jellegű kommunikációban kevés a hely a kreativitásnak. Mindazonáltal, még szigorú keretek között is meg lehet és kell is megmutatni egyéniségét - ez segít gyorsan megtalálni a kapcsolatot új emberekkel, megnyerni az ellenfeleket és hatékonyan elérni céljait. Fontos figyelembe venni a vállalati beszédetikettben rejlő sajátosságokat.

Az üzleti kommunikáció vertikális és horizontális. Az első lehetőség a főnök és a beosztott közötti kommunikációt jelenti - általában ez egy hivatalos üzleti lehetőség, amely megköveteli a parancsnoki lánc betartását. A horizontális kapcsolatok a kollégákkal való kapcsolattartást jelentik: az ilyen beszélgetések kreatívabbak lehetnek, általában kevesebb szabály betartását igénylik.

Az üzleti kommunikáció történhet a vállalaton belül, vagy magában foglalhatja a potenciális ügyfelekkel, partnerekkel vagy befektetőkkel való kommunikációt. Az ilyen kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai. Különösen, a külső kapcsolatok építésekor nagyon óvatosnak kell lennie, és alkalmazkodnia kell a beszélgetőpartnerhez... Amikor egy személy képes megérteni a partnerek indítékait a kommunikációs folyamatban, bátrabban tud fellépni, például ügyesen alkalmazza a manipulációt vagy beillesztheti a személyközi kommunikáció elemeit a beszélgetésbe.

Egy üzleti beszélgetés során fontos figyelembe venni a szakmai tevékenységek sajátosságait. Ha egy személy bankban vagy ügyvédi irodában dolgozik, a kollégákkal és a főnökökkel való interakció elfogadott normái a lehető legszigorúbbak és formálisabbak. Ha a művészetben vagy a szórakoztatóiparban dolgozik, akkor fontos a stílus rugalmassága - üzletszerűnek kell lennie, de nem túl formálisnak. Szükség lehet a szleng és a szakmai zsargon ügyes használatára.

Lehetetlen egyértelműen leírni a kommunikációs folyamatot, és az összes kommunikációs szituációt besorolni, egyértelmű leírással megadni. Az üzleti kommunikációban, még ha szigorúan is szabályozzák, a párbeszéd minden résztvevője hoz valamit a sajátjából. Az ilyen kommunikáció finomsága a beszélő személyiségétől, temperamentumától, tapasztalatától, céljaitól és célkitűzéseitől függ. A munkahelyi helyzetek is összetettek lehetnek, és egy tárgyalás keretein belül számos kérdés párhuzamosan megoldódik. Ennek ellenére az üzleti kommunikáció nagyjából három stílusra osztható:

• Manipulatív. A stílus azt jelenti, hogy a beszélő határozza meg a párbeszéd témáját, és a megbeszélés során egyoldalúan hoz döntéseket. Valójában a beszélő a partnerét használja bizonyos célok eléréséhez a párbeszéd folyamatában, meghatározza a beszélgetés kereteit, és válaszokhoz vezet. Az ilyen kommunikáció elsősorban a vállalati képzési folyamatra jellemző. Ezenkívül a manipulatív stílust az irányítás gyakorlására is lehet használni. Végül a tárgyalások során ez a stílus teszi lehetővé az ellenfél kitartó meggyőzését.

• Szertartás a kommunikációs stílus egy bizonyos kép megtartását szolgálja. Ez a stílus általában a legszabályozottabb. Rítusaik lehetnek egy cég, üzletág keretein belül, de minden üzletember számára ugyanazok. Ez a stílus magában foglalja a főnökök mindennapi kommunikációját a beosztottakkal, a szervezeti kérdések megbeszélését, az üzleti kapcsolatok fenntartását a partnerekkel.
• Humanisztikus A stílus magában foglalja a résztvevők kölcsönös érdeklődését a kommunikációs helyzetben egy közös ügy iránt. Ez magában foglalja azt a kölcsönös segítséget, segítséget és támogatást, amelyet az emberek egymásnak nyújtanak. A partnerek személyes tulajdonságait nem jó vagy rossz oldalról értékelik, hanem egyszerűen figyelembe veszik. Ez a stílus releváns az aktuális munkahelyi problémák megoldásában, egyenrangú, különböző szakterületű kollégák környezetében.

Az üzleti kommunikáció minden stílusának saját fókusza lehet. A kommunikáció iránya alatt az embernek a másikhoz való hozzáállását kell érteni, amely egy adott helyzet követelményein, a hitrendszeren és a beszélő tapasztalatán alapul, és a kommunikációs eszközök megválasztásában fejeződik ki. Különböző kommunikációs helyzetekben az eltérő fókusz megfelelő vagy nem megfelelő lehet.

Ha valaki konstruktív párbeszédet akar felépíteni, akkor nagyon fontos, hogy különböző irányokban tudjunk kommunikálni - ez a céloktól és a beszélgetőpartner viselkedésétől függ:

• Dialogikus fókusz Középpontjában a kölcsönös tisztelet, az együttműködés és az egyenlő párbeszéd áll. Az üzleti kommunikáció humanista stílusára jellemző: a nyitottság, a véleménynyilvánítás szabadsága, a kölcsönös megértésre való törekvés a sikeres együttműködés és egyenrangú fejlődés alapja lehet.
• Autoriter fókusz a kommunikáció egyik partnerének egyértelmű dominanciájában fejeződik ki. Ez a lehetőség megfelelő lehet egy manipulatív stílushoz.

• Manipulatív fókusz - ez az a vágy, hogy a kommunikatív helyzetből saját hasznot húzzunk. Legjellemzőbb a manipulatív stílusra. A helyzetek azonban ezen a stíluson belül nagyon különbözőek lehetnek: a tanulás közvetlen manipulációt, a kemény tárgyalás pedig rejtett manipulációt jelent. Ez a két helyzet eltérő kommunikációs készségeket igényel.
• Alterocentrikus orientáció - ez egy orientáció a beszélgetőpartner felé a kommunikáció folyamatában, a vágy, hogy megértsék őt és kielégítsék igényeit. Ez a fókusz jól működik a befektetőkkel, partnerekkel és ügyfelekkel folytatott kommunikáció folyamatában. Ugyanakkor humanista, olykor rituális stílusban is megfigyelhető.

• Konformális irányíthatóság - ez a behódolásra való orientáció a kommunikáció folyamatában, az ellensúlyozás megtagadása, a reaktív kommunikáció. A rituális stílus keretein belül bizonyos helyzetekben megfelelő lesz, és ez a megközelítés a manipulatív stílusú kommunikációra is jellemző, amikor az egyik partner dominál a kommunikációban, a másik pedig alkalmazkodik. Például ez történik tanítás közben.
• Közömbös irányultság leggyakrabban a rituális kommunikációra jellemző. A kommunikációban felvetett problémák lényegét ilyenkor figyelmen kívül hagyják, a párbeszéd teljesen sablonos. Ez a fókusz megfelelő lehet a manipulatív stílusban. Például a tárgyalási folyamatban a közömbös kommunikáció az egyik fő viselkedési minta.

Manapság számos képzés folyik az üzleti kommunikációról, amelyek példákat adnak párbeszédekre és azok részletes elemzésére. Mindazonáltal a legjobb, ha az üzleti kommunikáció különböző műfajaiban tényleges kommunikációval tanulunk. A műfajok közé tartoznak a tárgyalások, interjúk, találkozók, üzleti beszélgetések, telefonbeszélgetések. Az érzelmi és kreatív műfaj magában foglalja az üzleti és az interperszonális kommunikáció találkozási pontján lévő kommunikációs helyzeteket.

Az üzleti kommunikáció stílusának és fókuszának helyes kiválasztásához számos fontos árnyalatra kell figyelnie:

• A modern üzleti kultúrában nem szokás visszaélni a manipulatív stílussal a kommunikáció során: gyakran nem megfelelő. Jelenleg még új munkatársak és gyakornokok képzésekor is gyakran alkalmazzák a humanista stílust - a gyakornok meghallgatása, egyenrangú párbeszéd, személyes tulajdonságaiból kiindulva, lehetőség szerint szabad véleménynyilvánítást kell adni. A tárgyalási folyamatban a manipulatív stílus megfelelő lehet, de nem mindig. Sikernek tekinthető, ha sikerül egy problémát humanista stílusban úgy megoldani, hogy minden fél elégedett legyen az eredménnyel.
• A rituális kommunikációt nem szabad elhanyagolni. Bárki gyakrabban beszél ebben a stílusban, mint gondolná. Még a kollégákkal folytatott rutinbeszélgetések is kifejezetten a rituális stílusra vonatkoznak. Lehetővé teszi a jó kapcsolatok és a barátságos légkör fenntartását a csapatban, még akkor is, ha konfliktusok vannak.

• A humanista stílus a legtermékenyebb bizonyos problémák egy csapaton belüli megoldására. Ennek ellenére az ilyen stílusban történő kommunikáció során nagyon fontos a párbeszéd valamennyi résztvevőjének egyenlő hozzájárulása, aktivitása és érdeklődése. Ha valaki manipulatív, konform vagy közömbös irányba kezd kommunikálni, nehezebbé válik a kommunikációs helyzetet a humanista stílus keretein belül tartani.
• Nem minden munkahelyzet teljesen szabványos.... A produktív párbeszéd kialakításához gyakran nagyon fontos a megnyílás a beszélgetőpartner felé, hiszen az üzleten belüli személyes kommunikáció elemei sokszor segítik a kapcsolatteremtést, az ember megnyerését és a kitűzött célok elérését.

A következő videóból többet megtudhat arról, hogy milyen üzleti kommunikációs stílusok léteznek.