Ki a közvetítő, és ki lehet az?

A közvetítő szakma nem túl ismert Oroszországban, bár ennek a tevékenységi körnek a fejlődése a közeljövőben nagy kilátásokat rejt magában. Professzionálisan tudja kezelni a konfliktusok megoldását, ha elért egy bizonyos életkort, bármilyen felsőfokú végzettséget szerzett, és egyszerűen elvégezte a szakirányú továbbképzést.

A mediátor olyan személy, aki segít a szembenálló feleknek kitalálni, hogyan oldják meg a társadalmi konfliktusokat, például válás esetén. Ennek a szakembernek joga van tevékenységeket végezni az Orosz Föderáció "A viták közvetítő részvételével történő megoldásának alternatív eljárásáról" szóló szövetségi törvényével összhangban. Legfőbb különbsége az ügyvédhez képest, hogy a közvetítő nem áll senki oldalára és nem képviseli senki érdekeit. Azt mondhatjuk, hogy a konfliktusszakértő az a bíró, aki nem rendelkezik bírói hatalommal. Éppen ezért a közvetítői eljárást gyakran a bírósági eljárás alternatívájaként választják, bár kiegészítésként is használható.

A közvetítő-szakértőt a vitázó felek közösen választják ki... Ezt a munkát rendszerint ügyvédek vagy felsőfokú jogi végzettséggel rendelkező személyek végzik, akik képesek az ügyfeleknek jogsértés nélkül, kölcsönösen előnyös megoldás megtalálásában. A közvetítőnek azonban nem kell szakértői ismeretekkel rendelkeznie a vitát kiváltó tárgyban. Szükség esetén, ha mindkét fél egyetért, egy konfliktus megoldásában több mediátor is részt vehet.

A közvetítőnek, akárcsak az ügyvédnek, nincs joga az ügyfeleiről és a lefolytatott eljárásokról információkat közölni. A szakmai titoktartási szabályoknak a következő szempontokra kell kiterjedniük:

• a közvetítői eljárásra hivatkozás ténye;
• minden dokumentum;
• kapott információk;
• információt talált;
• magáról a közvetítésről szóló megállapodás feltételeit, beleértve a pénzbeli elszámolásokat is.

A közvetítés az emberi élet különféle társadalmi vonatkozásait érinti. Például egy ilyen alkalmazott dolgozhat iskolában vagy egészségügyi szervezetben, csak a lakhatási kérdések megoldására koncentrálhat, vagy tagja lehet egy nagyvállalatnak, amely a munkaerőn belüli nézeteltérések rendezésével foglalkozik. Előfordul, hogy a konfliktus szakorvos csak a gyermekek és az unokák idős hozzátartozóival való kapcsolatára specializálódott, vagy orvosok betegeinek haláláról dönt.

A közvetítői tevékenység előnyei közé tartozik szabad munkarend és nincs kapcsolat az irodával. Az igényes szakember egy jól fizetett munkatárs, aki munkavégzése során számos olyan kapcsolatot is kiépít, ami a jövőben élete más területein is meghatározó szerepet tölthet be. Érdemes hozzátenni, hogy a mediátor nagyobb valószínűséggel alakít ki kommunikációt a felek között, semmint a vitájukat oldja meg, és ez kevésbé megterhelő. Ennek a szakmának azonban számos hátránya is van. Abban az esetben, ha a közvetítő tevékenységének köszönhetően a kliensek kárt szenvedtek, a veszteségeket a konfliktusvédőnek kell megtérítenie.

A nem hivatásos szakembereknek meglehetősen nehéz felvenni a versenyt a szakemberekkel, mivel a médiában nem hirdethetők olyan mediátorok, akik nem vettek részt kiegészítő programképzésen. Elvileg egy konfliktusmegoldó szakember számára nehéz lehet új ügyfeleket találni. Oroszországban sokan még nem értik a közvetítés jelentését, és azonnal bírósághoz fordulnak ahelyett, hogy közvetítői eljárást kezdeményeznének.

A közvetítő feladatai közé tartozik a konfliktus okainak és előfeltételeinek tisztázása, független értékelése és mindkét fél álláspontjának felfogása... A szakember továbbá a következőket teszi: kommunikációt létesít a szembenálló felek között, hogy tájékozódjon az ellenfél érdekeiről és logikájáról. Fontos funkciója a közvetítés a felek közötti kommunikáció és a kapcsolattartás kölcsönösen előnyös szabályainak kialakításában. A szakembernek konstruktív tárgyalásokban kell tartania a résztvevőket, barátságos légkört teremtve, és elriasztja a manipulációt, a fenyegetést és a nyomásgyakorlást. Végül a konfliktusszakértő segít a vitázóknak a végső megállapodás közös kidolgozásában.

A munkafeladatok megoldása során a közvetítő a Közvetítők Országos Szervezetének Szakmai Etikai Kódexének kell követnie. A konfliktustudósnak 180 napon belül, az ügy bíróságról történő átadása esetén pedig 60 napon belül a felek kölcsönösen előnyös megoldásra kell jutnia.

A hivatásos közvetítőnek folyamatosan fejlesztenie kell tudását és készségeit a közvetítés és a tárgyalási folyamat területén. Nagy előnyt jelent majd, ha a szakember tovább fejleszti a pszichológiát és a jogi folyamatokat. Abban az esetben, ha egy konfliktusszakértő úgy dönt, hogy egy adott tevékenységi területre szakosodik, például gazdaságra vagy egészségügyre, akkor elmélyülnie kell ezekben a folyamatokban.Általánosságban elmondható, hogy a közvetítő csak akkor kezdjen hozzá az üzlethez, ha biztos abban, hogy képességei elegendőek lesznek a sikeres tárgyalási folyamathoz.

Az eljárás során a konfliktusszakértőnek fel kell függesztenie a mediációt, ha észreveszi, hogy a felek nem törekednek megegyezésre, csak utánozzák ezt a készséget.

Nem hivatásos közvetítő lehet minden nagykorú, cselekvőképes, korábban el nem ítélt személy. A professzionális közvetítőkkel szemben támasztott követelmények valamivel magasabbak:

• olyan személynek kell lennie, aki betöltötte a huszonötödik életévét;
• a hivatásos közvetítőnek felsőfokú végzettséggel kell rendelkeznie, valamint a mediátorképzési program keretében továbbképzésen kell részt vennie.

A jó közvetítő jól kijön az emberekkel, mert a kommunikáció kialakításában rejlik hivatásának értelme. Ez a szakember jó hallgató, képes megérteni a probléma lényegét az első szavaktól kezdve. Meggyőzőnek kell lennie, és toleránsnak kell maradnia az ügyfél álláspontjával szemben, még akkor is, ha az nem felel meg a tisztességről alkotott elképzeléseinek.... Természetesen a közvetítő számára fontosak az olyan tulajdonságok, mint a nyugalom és a koncentráció, az önuralom megtartásának képessége és a személyes méltóság. Fontos, hogy a konfliktusszakértő beszédkultúrával rendelkezzen, betartsa a társadalom viselkedési szabályait, megfelelő megjelenést.

A profi mediátor előnye az készségét arra, hogy támogassa a szakmai közösséget és emelje az üzleti kultúra szintjét Oroszországban.

A mediátor hatásköre nem konkrét kérdések megoldása, hanem a felek közötti kommunikáció kialakítása, ezért az alapszakért nem támaszt követelményeket. A konfliktusológushoz szükséges szakmai készségek a következők:

• pszichológiai technikák alkalmazása;
• a tárgyalási képesség;
• jogi szempontok megértése.

A közvetítők a közvetítéstől eltérő tevékenységet is folytathatnak, de nem jogosultak önkormányzati vagy közhivatal betöltésére... A szakember a munkavégzés részeként csak egy felet képviselhet, számára jogi segítséget, illetve egyéni konzultációt folytathat. Ezenkívül a konfliktustudósnak tilos részt vennie azokban az eljárásokban, amelyek közvetlenül vagy közvetve érdeklik őt. Például egy ilyen tilalom akkor lép életbe, ha a közvetítőről kiderül, hogy az egyik ügyfél rokona. Ezt nem szabad elfelejtenünk a közvetítőnek tilos nyilvános nyilatkozatot tenni a vitáról mindkét fél beleegyezése nélkül.

A konfliktustudósnak nincs joga olyan cselekedeteket elkövetni, amelyek sérthetik a szakma becsületét és méltóságát. Nem szabad félrevezetnie ügyfeleit, és nem szabad embertelen hozzáállást tanúsítania. Ezenkívül a közvetítőnek tilos az ügyfelektől kapott információkat személyes vagy harmadik fél céljaira felhasználnia.

A hivatásos közvetítő az eljárást magánszemélyként is lefolytathatja, vagy olyan cégeknél dolgozhat, amelyek közvetítői szolgáltatások nyújtására szakosodtak. Lehetőség van arra is, hogy a szakember állandó jelleggel elfoglalja a helyét egy nem alapszervezetben - iskolában vagy kórházban, ahol fő feladata a konfliktusok megoldásának segítése.Azt, hogy mennyit keres egy szakember egy mediációs eljárásért, az ügyfelekkel való megegyezés alapján, privátban határozzák meg. Jelenleg Oroszországban az átlagos fizetés 25-80 ezer rubel között mozog. Moszkvában ez a paraméter 80-125 ezer rubel tartományra nő. Elvileg a fejlett régiókban egy közvetítő körülbelül 30 ezer rubelt kaphat egy eljárásért. A professzionális konfliktusmegoldó mediátorok ügyvédi szinten keresnek.

A nem hivatásos közvetítőnek nincs lehetősége karriert építeni, mivel tilos a közvetítő cégnél dolgozni. A hivatásos közvetítők azonban saját szervezetükön belül akár a vállalkozás vezetőjéig is felnőhetnek. Mivel a szakképzett közvetítő egyben jó pszichológus is, sokan úgy döntenek, hogy egy szomszédos tevékenységi területen átképzést folytatnak. A gazdasági szféra vitáinak megoldására szakosodott konfliktus-szakértőknek különös kilátásai vannak.

Oroszországban csak azokban az esetekben érdemes speciális képzési program szerint tanulni a közvetítők számára, amikor szakember ezt professzionálisan tervezi. Előtte azonban még felsőfokú végzettséget kell szerezni, ideális esetben - pszichológus vagy jogász. A laikus közvetítők számára nem szükséges speciális végzettség. Maga a "Közvetítés" specialitás hiányzik mind a felsőoktatási intézményekben, sem a középfokú szakosodott oktatási intézményekben. A szükséges képzést csak a nagyvárosok oktatási intézményeiben szervezett speciális tanfolyamokon lehet majd teljesíteni. Például sok szakember tanul a Moszkvai Közvetítési és Jogi Tudományos és Módszertani Központban. Az alapszint megszerzéséhez ebben az intézményben 256 órát és 45 ezer rubelt kell töltenie.

Jó véleményeket hagynak a Szakmai Továbbképzést Fejlesztő Intézet végzett hallgatói. A Közvetítési és Jogi Tanszéken részt vehet egy alapképzésben, amelynek költsége 30 ezer rubel. A képzés viszonylag rövid ideig - 120 óráig - tart. További megfelelő oktatási intézmények közé tartoznak a professzionális pszichoterápiás ligán alapuló tanfolyamok, a Moszkvai Állami Jogi Akadémia Mediációs Központja és a Szakmai Továbbképzési Akadémia. Távoktatást a Nemzetközi Szakértői és Értékelési Akadémián lehet szerezni.