Szolgáltató szakmák

A szolgáltatási szakmák nem lebecsülendő foglalkoztatási területek. A háztartási helyiségek utánpótlás kiszolgáló személyzetére és más, az emberek kiszolgálásához kapcsolódó szakmákra nagyon-nagyon sokáig kereslet lesz.

Már magát a kifejezést - hivatások a szolgáltató szektorban - sokan lenéző címkének tartják, méltatlannak és még azok számára is elérhetőnek, akik nem rendelkeznek szellemi adottságokkal vagy egyéb tehetségekkel. Ha azonban belegondolunk, a helyzet gyökeresen megváltozik. A szolgáltató szektor gyorsan növekszik, és számos államban már a lakosság tíz százaléka dolgozik benne. Ebben a szektorban vannak kereskedelmi és nem kereskedelmi (kormányzati, állami, sőt jótékonysági szervezetek is). Speciális tulajdonságok:

• az anyagtermelés és az értékesítés elemei kombinálódnak;
• számos nagy és kis cég van;
• a szakmai kiválóság szempontjából a pszichológiai szempontok fontosabbak, mint a legtöbb „anyagi” tevékenységi körben;
• kisvállalkozások dominanciája;
• a munkavégzés nagyfokú rugalmassága és alkalmazkodóképessége;
• a legerősebb függőség nemcsak a kereslettől, hanem a szezonális és egyéb gyorsan változó tényezőktől is;
• az iparág dinamikus fejlődése.

A szolgáltatási szektor alapértelmezés szerint közvetlen kapcsolatot jelent az emberekkel, és néha nagyszámú, nagyon különböző emberrel egyszerre. Ezért aki nem tud kommunikálni, nem tud udvariasan és türelmesen kommunikálni, annak a nagyon valószínű konfliktusok ellenére nincs helye ezen a területen.Sőt, még néha szándékosan is provokálnak konfliktust az ügyfelek részéről, a munkavállalóknak képesnek kell lenniük az ilyen helyzetek felismerésére, helyes reagálására. Nem lehet kategorikusan sértegetni valakit, sőt „hatékonyan a helyére tenni” sem; kényesnek kell lennie. De a szolgáltató szektorban folyamatosan változik a munka, és továbbra is gyorsan el kell sajátítanunk az új készségeket, rugalmasan újjá kell építeni.

A professzionalizmus további fontos kritériumai a következők:

• fegyelem;
• felelősség;
• találékonyság;
• az ismeretlen helyen való navigálás képessége (azok számára, akiknek gyakran kell mozogniuk);
• mások hangulatának és motivációinak felismerésének képessége;
• szorgalom;
• képesség arra, hogy idejét és erőfeszítéseit nagyszámú feladat egyidejű elvégzésére fordítsa egy műszakban vagy más időszakban;
• a jó memória, beleértve az arcokat, neveket, telefonszámokat és címeket, szintén plusz bónusz lesz.

Először is érdemes kiemelni a fiatalabbakat kiszolgáló személyzet. Ebbe a csoportba azok a munkavállalók tartoznak, akik közvetlenül nem vesznek részt a termelésben vagy a termelési célú ingatlankezelésben (például ipari szakemberek). A junior kiszolgáló személyzetet két alcsoportra osztják: az egyik lakóépületekben, a másik ipari, szolgáltató és kisegítő és adminisztratív épületekben dolgozik. A bérlők körében nagy kereslet mutatkozik a szállodák (szállodák), hostelek és más hasonló intézmények adminisztrátoraira. Ilyen alkalmazottak:

• regisztrálja a látogatókat és az indulásokat;
• parancsokat adjon más személyzetnek;
• konfliktusos esetek szabályozása;
• felelősek a szobafoglalásokért, valamint a foglalások törléséért vagy átruházásáért.

De a fogyasztói szolgáltatások területéhez kapcsolódó szakmák között vannak közétkeztetési pozíciók. Ezek tartalmazzák:

• főpincér;
• pincér (beleértve a pincérek művezetőjét is);
• csaposok (beleértve a csaposok művezetőjét is);
• sommelier;
• Pénztárosok;
• bárista;
• csaposok;
• hosztesz;
• kulináris üzletek (részlegek), standok és pavilonok eladói.

A szolgáltatási szektor az általános kereskedelmet is magában foglalja. Ez azt jelenti, hogy a következőket tartalmazza:

• eladó;
• elárusítónő;
• a kereskedési tér pénztárosa;
• vezérlő-pénztáros.

Visszatérve a szállodaiparra, érdemes megjegyezni, hogy ez nem ér véget egyedül az adminisztrátorokkal. Rajtuk kívül egy vezető ügyintézői állást is terveznek, aki minden előadói műszakot irányít. A többé-kevésbé nagy szállodákban szállásszakértői állás biztosított. A recepción és szálláson vezetők is részt vesznek, akik gondoskodnak arról, hogy a látogatók számára minden szükséges feltétel megteremtődjön. A szolgáltatási szektorba tartoznak a szépségszalonok és kozmetikai központok alkalmazottai is.

A fodrászok, manikűrösök és sminkesek még évtizedekig keresettek lesznek. Csak azt érdemes figyelembe venni, hogy a tanfolyamokon és a hivatalos műszaki iskolákban (főiskolákban) nem adják a legrelevánsabb ismereteket. Igaz, a készség elsajátításának alapjaként ezek elégségesek. Nem annyira az oktatás a kritikus, mint inkább egy adott készség elsajátítása.

A kommunikáció is a szolgáltatási szektorhoz tartozik. Ezért a postai dolgozók joggal mondhatják magukat a szolgáltatóipar képviselőinek. A telefonálók és a számítógépes kommunikációs vonalak zavartalan működését biztosítók feladata ugyanaz. Összegzésként érdemes kiemelni a fogyasztói szolgáltatások területét. Sokféle embert összehoz:

• szabó és varrós ipari hegymászó;
• takarító és órás-javító;
• vegytisztító alkalmazottak és ingatlanosok;
• autószerelők és utazási irodák;
• fotósok és háztartási berendezések javításával foglalkozó szakemberek.

A fentieken kívül a szolgáltatási szektorba tartozik még:

• vízvezeték-szerelők;
• villanyszerelők;
• biztosítók;
• gyűjtők;
• vízvezeték-szerelők;
• hőellátási, csatornázási, gázhálózati szakemberek;
• műszaki támogatási szakemberek;
• dögevők;
• szállítmányozók.