Ki az eladó és mit csinál?

Az emberek nem mindig pontosak, hogy ki az eladó, mit csinál az utasításokban előírt munkaköri leírások szerint. A szakma leírása nem hagyhat figyelmen kívül egy olyan momentumot, mint a szakterületek sokfélesége, és annak jelzése, hogy milyennek kell lennie egy sikeres értékesítőnek. Ismertesse az értékesítők képzését és az általuk kapott fizetéseket is.

Ha a legtöbb embert megkérdezi az eladók munkájának lényegéről, akkor leggyakrabban azt jelzik, hogy "pénzt fogadnak el és kiadják az árut". A szakma e felületes leírása azonban, bár igaz, mégsem meríti ki a tartalmát. Az eladó közvetítő, aki nélkül lehetetlen a fogyasztók és a termelők közötti interakció. Egy üzletben még „csak” egy részleg zökkenőmentes működésének fenntartása sem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Nagyon fontos, hogy ne csak szűken értelmezve végezze a munkáját, hanem az is, hogy optimális feltételeket teremtsen a vásárlók számára.

A kereskedelem fejlesztése folyamatos. Ezért folyamatosan magas az eladók iránti kereslet a különböző szervezetek körében. Feltétlenül ellenőrizni kell a vásárlók viselkedését, és reagálni kell cselekedeteikre. A kereskedelmi struktúrák alkalmazottai anyagi felelősséggel tartoznak.

Az eladók fő szakterületei az értékesítéshez kapcsolódnak:

• péksütemények;
• élelmiszeripari termékek általában;
• cipők;
• ruházat;
• fehérnemű;
• kozmetikumok;
• ipari termékek;
• építőanyagok;
• háztartási készülékek és elektronikai cikkek;
• elektronikai termékek;
• jelmezékszerek és ajándéktárgyak;
• ékszerek;
• Háztartási cikkek.

A kombi eladó a közhiedelemmel ellentétben nem mindig az, aki különféle termékeket árul. A következőkkel foglalkoznak:

• áruk be- és kirakodása;
• munka a pénztárnál;
• árcédulák beállítása;
• a lejárati dátumok követése;
• a vásárlók tevékenységének ellenőrzése (hogy ne rontsanak el vagy lopjanak el semmit);
• a kereskedelmi létesítmény adminisztrációjának egyéb megbízásainak végrehajtása.

A munkaköri leírások egyértelműen jelzik, hogy az eladó pozíciója az üzletek igazgatóinak és az áru menedzsereknek való alárendeltségét jelenti, és az általuk irányított üzletvezetők. Ha olyan szakemberről beszélünk, aki nagy mennyiségű áruval dolgozik, akkor csak az alárendeltség változik. Ezenkívül a nagykereskedők túlnyomórészt szűk szakterületűek. Tevékenységi körük általában csak egy árucikk vagy egy meglehetősen szűk kategória elsajátítására terjed ki.

Ebben az esetben általában a szabványos munkaköri leírásokban foglaltak az irányadók. Ezek az utasítások üzletenként eltérőek lehetnek. De ha általánosít, akkor a következő alapvető funkciókat láthatja:

• az áruk kezdeti elhelyezése a megfelelő helyen;
• szükség szerint - veszteségük pótlása;
• segítségnyújtás a fogyasztóknak;
• az áruk biztonságának ellenőrzése;
• egyedi cikkek értékesítésének aktiválása, amelyek listáját az adminisztráció határozza meg.

Mind a kis, mind a nagy üzletekben az eladók gyakran dolgoznak az újonnan érkezett tételek átvételén, a listák szerint ellenőrzik azok teljességét. Mint már említettük, sok más tennivaló is van. Tehát a szokásos funkcionális feladatok közé tartozik az árcédulák felhelyezése (szükség szerint cseréje), valamint a leltározásban való részvétel. Ezenkívül készpénzes dokumentumokat kell készítenie. Minden, amit egy értékesítő a munkahelyén csinál, nem egyszerűen megtörténik, hanem szigorúan a hivatalos ütemterv szerint. Munkába érve, még az első látogatók érkezése előtt ellenőrizni kell, hogy van-e elég áru, szükség esetén kérvényt kell benyújtani. Az ilyen ellenőrzés és a kérelmek benyújtása a teljes műszakban folyamatosan történik.

Az sem fog működni, ha az árut egyszerűen csak véletlenül felteszi a polcra. Ott szépen el kell illeszkednie. Egyetlen árucikk sem lehet sokáig üres. Ha valamelyik látogató megpróbálja eltulajdonítani az üzlet vagyonát, úgy azt az eladóknak vissza kell tartaniuk az illetékes hatóságok képviselőinek megérkezéséig. Minden lelkiismeretes vásárlóval szemben illedelmesen és korrekten kell viselkedni. Minden olyan kiskereskedelmi üzletben, amely éjszaka nem adja át magát a biztonságnak, a munkavállalók kötelező feladata a személyi biztonság, minden anyagi értékért teljes felelősséggel.

Az értékesítés ösztönzése általában azt jelenti, hogy felhívják a vásárlók figyelmét a promóciós termékekre. Ez magában foglalja azt is, hogy áthelyezi őket az üzlet legnépszerűbb pontjaira. Állítólag minden importterméket és egyéb árut úgy kell elrendezni, hogy a vásárlók elsősorban lejárt árukat vihessenek át. Az eladó további feladata a visszaküldések és a vásárlások visszautasításainak feldolgozása a törvényben vagy az üzlet belső dokumentumaiban közvetlenül előírt esetekben. A pozíció a következőket is feltételezi:

• a vezetőség értesítése minden rendellenes és atipikus helyzetről;
• egészségügyi könyv és egyéb kapcsolódó dokumentumok nyilvántartása;
• orvosi vizsgálatok letétele;
• egyéb megbízások teljesítése, amelyeket a szakma logikája és gyakorlati szükségszerűsége indokol.

Sok múlik az eladók rangján is. Tehát a 2. kategória különféle típusú áruk csomagolását és súlyozását foglalja magában. Ezenkívül ellenőriznie kell a csomagolás, a kapcsolódó tartozékok és tartozékok megnevezését, minőségét, fajtatartozékait és használhatóságát. A 2. kategóriába tartozó eladók maguk készítik elő a munkahelyet. Mindent, ami nincs megvalósítva, valamint a konténereket is személyesen takarítják ki.

A 3. kategória szakembereinek már készen kell állniuk arra, hogy tanácsot adjanak a látogatóknak az áruk egyedi tulajdonságairól és jellemzőiről, az egyik vásárlás másikkal való helyettesítésének lehetőségéről, valamint az alkalmazás lehetséges kockázatairól és nehézségeiről. Egy másik további felelősség ezen a szinten a kirakatrendezés. Végül a kereslet elsődleges elemzésével kell foglalkoznia. A 4. kategóriába tartozó értékesítők számára a következő feladatokat kell hozzáadni:

• kereskedelmi és technológiai berendezések állapotának felmérése;
• szükség szerinti javítási és cseréjére vonatkozó kérelmek benyújtása;
• egyszerű viták megoldása a fogyasztókkal, ha lehetetlen a vezetőség képviselőjét hívni;
• mintavétel egyértelműen problémás és kérdéses áruk laboratóriumi vizsgálatához;
• hibás, sérült, vis maior miatt használhatatlanná vált árukról szóló aktusok előkészítése.

Természetesen egy sikeres értékesítőnek barátságosnak kell lennie, és képesnek kell lennie arra, hogy kapcsolatba lépjen a legtöbb emberrel. Vannak azonban további fontos álláspontok, amelyeket nem lehet figyelmen kívül hagyni. Különösen fontos a céltudatosság, amely nélkül nehéz bármilyen eredményt elérni. Feltétlenül szükséges önmaga, képességei és eredményei megfelelő értékelésének képessége - nárcizmus és önbecsmérlés nélkül. A stressz elviselésének igénye is nyilvánvaló: a kereskedési munka szinte egy folyamatos stresszből áll.

Az eladók kötelesek törekedni készségeik fejlesztésére, fejlesztésére, az eladott termékekkel kapcsolatos ismeretek bővítésére és egyéb finomságokra. Egyes esetekben rendkívül jelentős tulajdonság a kezdeményezőkészség. Ezenkívül a modern kereskedelem elképzelhetetlen anélkül, hogy képesek lennének kölcsönös megértésre találni másokkal és csapatban cselekedni. Azoknak, akik csak a saját személyes sikerükre koncentrálnak, elutasítva a másokkal való együttműködést, nincs ott helyük. A fogyasztókkal kapcsolatban türelmesnek és hálásnak kell lenni, tisztában kell lennie azzal, mikor kell segítséget ajánlani, és mikor nincs rá szükség.

Emellett érdemes megemlíteni a következő pontokat:

• tisztaság;
• jó fizikai formában tartani magát;
• a szóbeli számolás képessége;
• különböző helyzetek elemzésének képessége.

De ahhoz, hogy jó eladóvá váljon, a megjelenés és a kommunikációs készség, más személyiségjegyek nem elegendőek. Számos kulcsfontosságú szakmai szempont is szükséges.... Tehát tanulmányoznia kell a teljes árusított termék jellemzőit, még azokat is, amelyekre nincs nagy kereslet, vagy amelyeket csak alkalmanként adnak el. Minden bizonnyal el kell sajátítania mások meggyőzésének művészetét, a szónoklat egyes elemeit. Egy ilyen egyszerű szempont, mint ennek vagy annak a terméknek a bemutatása is egyfajta előadássá válik, és azt hihetően hibátlanul kell eljátszani.

Mivel szinte minden eladó dolgozik legalább időszakosan a pénztáraknál, meg kell tanulniuk a készülék kezelését, a vonalkódok beolvasását és a dokumentáció karbantartását. Az áruk eladás előtti előkészítése és a tisztaság fenntartása sem olyan egyszerű, mint amilyennek kívülről látszik.

A kiterjedt felelősség elképzelhetetlen bizonyos jogok nélkül. A következőkből állnak:

• munkához való hozzáférés a szerződés és az utasítások szerint;
• minden szükséges információ és magyarázat megszerzése;
• a munkaerő időben történő kifizetése;
• overall, egyéb, a munkához szükséges pénzeszközök és források beszerzése;
• a munkajogi normáknak a munkáltató általi betartása;
• a munkahely megfelelése a higiéniai és munkavédelmi előírásoknak.

Sok nagy kereskedelmi cég kínálja az eladói szakma elsajátítását közvetlenül a munkahelyen. De előnyben részesülnek azok, akik legalább a tanfolyamokat elvégezték. Még jobb, főiskola vagy műszaki iskola. Ilyen végzettség birtokában lehet jelentkezni tanszékvezetői állásra. De ha ennél is nagyobb a karrier-szándék, akkor helyesebb olyan egyetemi képzést választani, amely szilárd gazdasági végzettséggel rendelkezik.

Jelentkezni lehet:

• OmSTU;
• Nosov Magnyitogorszki Egyetem;
• gazdasági egyetem Szamarában;
• Közgazdasági és Menedzsment Egyetem Novoszibirszkben;
• Plehanov Orosz Közgazdaságtudományi Egyetem;
• Csendes-óceáni Egyetem;
• KemSU;
• Szibériai Szövetségi Egyetem;
• Orosz Együttműködési Egyetem.

Középfokú szakképzés az alábbi helyeken szerezhető:

• Moszkvai Humanitárius Közgazdasági és Jogi Főiskola;
• Talalikhin Moszkvai Oktatási Komplexum;
• Izhora Főiskola;
• Polzunovról elnevezett Uráli Állami Főiskola;
• kazanyi szociális és humanitárius műszaki iskola;
• University College OmGPU;
• Zujkováról elnevezett Kereskedelmi és Gazdasági Főiskola;
• Samara és Ufa Kereskedelmi és Gazdasági Főiskola;
• Permi Kereskedelmi és Technológiai Főiskola;
• Habarovszki Technológiai Főiskola.

Gyakran találkozhatunk azzal az érveléssel, hogy az értékesítő szakmai felkészültsége nagymértékben függ a specializációtól. És bizonyos mértékig ez igaz is. A fizikára egyértelműen nagyobb szükség van egy rádióüzletben, mint egy élelmiszerpavilonban vagy szupermarketben. Azonban mind a fizika, mind a kémia így vagy úgy leírja az anyagi világ minden tárgyát. Ezért az iskolában is maximálisan oda kell figyelni ezekre a tárgyakra.

Az eladók iránti stabil kereslet régiónként eltérő lehet. A különböző helyeken dolgozó kereskedelemben dolgozók pedig egyáltalán nem ugyanannyit keresnek. Érdemes megfontolni azt is, hogy szerepet játszik a specializáció szerepe, és a kereskedelmi hálózat mértéke, valamint a cég sikeressége, az értékesítés százalékos aránya. Ezért az eladók néha ugyanazon profil két szomszédos pontján is eltérő bevételt kapnak. Végül a kiskereskedelmi üzletekben általában értékesítési tervet készítenek, attól függően, hogy mely bónuszok teljesítésétől vagy túlteljesítésétől függenek.

Egyre gyakrabban vannak olyan pozíciók, amelyekért nincs fizetés. Ezek az állások olyan áruk értékesítéséhez kapcsolódnak, amelyekre nem vonatkoznak szezonális kereslet-ingadozások. Az Orosz Föderációban az eladó átlagosan 17 000 rubel bevételt kap. Az élelmiszerkereskedelmet nagyon rosszul fizetik. A legtöbb kiskereskedelmi lánc 15-18 ezres (főváros nélkül). Háztartási cikkek és egyéb speciális áruk, beleértve a virágokat, értékesítése során a bevétel 20 000-25 000 rubel lehet.

Külön kategória az értékesítési tanácsadók. Jól ismerik az árusított áruk sajátosságait, és képesek kapcsolatot találni a látogatókkal. Az arány az adott vállalat szakterületétől és politikájától is függ. A bútorok és márkás ruhák eladását 40-45 ezer közötti összeggel lehet jutalmazni. Egy szupermarketben vagy hipermarketben pénztáros-eladó esetében az átlagos bevétel 30 ezer rubel, ennek van szerepe és kategóriája.

A piacokon a bevétel elérheti a havi 30 000 rubelt, még az élelmiszer-szegmensben is. De meg kell érteni, hogy ez gyakran a „szürke” készpénzforgalom jelentős részéhez kapcsolódik. A jövedelmet gyakran naponta fizetik ki. A konkrét fizetési konstrukciót a kereskedelemben mindig a szervezet helyi szabályozása határozza meg. Ne feledje azt is, hogy szinte mindenhol levonást írnak elő minden mulasztásért, ezért nem lehet pontosan megmondani, hogy az eladó mennyit kap.

Az „értékesítő” és a „karrierkilátások” szavak kombinációja értelmetlennek tűnhet. Vannak azonban még bizonyos lehetőségek a szakmai fejlődésre. Az erre járók véleménye szerint nagyon fontos szerepet játszik az egyértelmű specializáció. Csak ebben az esetben lehetséges a pozicionálás és egyéb szempontok alapos tanulmányozása. Fokozatosan azzá válhatsz:

• vezető műszak;
• az osztályvezető;
• igazgatóhelyettes;
• rendező.

A tapasztalat hiánya nem túl fontos. Sokkal fontosabb az új készségek elsajátítására való hajlandóság és a termékek kiválasztásának segítése. A kereskedési tevékenység teljes „konyháját” belülről ismerő értékesítő számára sok cégnél még valószínűbb a karrieremelkedés, mint egy olyan menedzsernek, aki az egyetemen szokványos sablonok szerint sajátította el a szakmáját.