Turisztikai menedzser szakma: felelősségek, készségek, követelmények

A turisztikai menedzser olyan szakma, amelyről sokan álmodoznak. Az utóbbi időben különösen divatossá vált a külföldi utazás, így az ilyen szakemberek nagyon népszerűek és keresettek a munkaerőpiacon.

Mik a szakma jellemzői és kilátásai? Milyen előnyei és hátrányai vannak ennek a szakterületnek? Milyen követelményeket támasztanak a munkáltatókkal? Erről bővebben anyagunkban olvashat.

A szakma rövid leírását tekintve a turisztikai menedzser feladata, hogy valóra váltsa az utazási álmait. Ez a leírás azonban meglehetősen romantikus. Az a tény, hogy sokan, akik szeretnek utazni, turisztikai menedzserek akarnak lenni. de nem szabad megfeledkezni arról, hogy egyedül utazni és másoknak segíteni az utazás megszervezésében, teljesen más és kevéssé összefüggő dolog.

Így a turisztikai menedzser munkája meglehetősen multifunkcionális, és számos probléma megoldásából áll. A konkrét munkahelytől, a főnököktől és a munkaköri leírástól függően a felelősség jelentősen eltérhet. Így egyes utazási irodákban és cégekben sokoldalú szakembereket találhatunk, akik funkcionalitásukat tekintve minden szakmát tekintve szinte minden feladatot el tudnak látni.

A nagyobb cégeknél teljesen más a belső struktúra: az ilyen cégeknél jegykezelők, az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló szakemberek, a vízum- és biztosításszerzésben segítséget nyújtó jogi munkatársak, valamint más magasan képzett szakemberek dolgoznak.

Mint minden más szakmát, az utazásszervezői pozíciót is számos előnye és hátránya jellemzi. Éppen ezért, mielőtt ezen a területen tanulna, vagy állást keresne, meg kell ismerkednie az összes jellemzővel.

Először is fontolja meg a munka előnyei.

• Perspektíva és karrier növekedés. A turisztikai ipar gyorsan fejlődik és népszerű, ezért folyamatosan kereslet van szakképzett munkaerőre. Ennek megfelelően egy ilyen szakma megszerzésével biztos lehet benne, hogy a jövőben munkahelyet biztosítanak Önnek.
• Az utazás képessége. Annak ellenére, hogy a turisztikai menedzser rutinmunkája önmagában nem jár állandó utazással, fennáll annak a lehetősége, hogy rendszeres üzleti utakra megy, vagy akár külföldre is dolgozik. Emellett a cég alkalmazottai gyakran kapnak kedvezményeket a túrák vásárlásakor.
• Magas bérszint. Tekintettel arra, hogy az utazási cégek túlnyomórészt magánvállalkozások, a megfelelő munkatapasztalattal, tudással, készségekkel és szakmai felkészültséggel rendelkező, magasan kvalifikált szakemberek munkájukért meglehetősen nagy anyagi ellenszolgáltatásra számíthatnak.

A szakmának azonban számos pozitív jellemzője ellenére is vannak negatív pontok.

• Magas stresszszint. A munkafolyamat során a turisztikai menedzsereknek folyamatosan különféle problémákat és vis maiorokat kell megoldaniuk. Például az ügyfelek az utolsó pillanatban mondtak le egy rendelést, nem tudják kitölteni a vonatkozó dokumentumokat, töröltek egy járatot, nincsenek szabad szobák a szállodában stb. Ugyanakkor a menedzsernek még ilyen helyzetekben is nyugodtnak és professzionálisnak kell maradnia. Csak így lehet megoldani ezt vagy azt a vitatott kérdést, és kielégíteni az ügyfeleket.
• Egy felelősség. A hivatali feladatok ellátása magas szintű felelősséggel jár. Az utazásszervezőnek tehát nagy mennyiségben kell foglalkoznia az ügyfelek személyes adataival, bizalmas információival. Mindez felelős, figyelmes és fegyelmezett szakember munkáját feltételezi.
• Szezonalitás. Annak ellenére, hogy az év bármely szakában elérhető a világ körüli utazás, az utazási irodák munkája szezonális. A legaktívabban az ünnepek és a vakáció idején kell fellépnie, míg ezeken az időszakokon kívül előfordulhatnak passzív időszakok. Ennek megfelelően a bevétele az erőfeszítéseitől függetlenül változhat.

Egy utazási irodában dolgozó menedzser meglehetősen széles körű szolgáltatásokat nyújt. Feladatai közé tartozik tehát az ügyféllel való kommunikáció, a jegyek foglalása, a kormányzati szervekkel való kapcsolattartás a papírmunkával kapcsolatban és még sok más. Ebben a tekintetben az utazásszervezőnek ismernie kell a vállalat összes belső folyamatát.

Nézzük meg részletesebben, és konkrétan mit csinál egy turisztikai menedzser:

• turisztikai útvonalak fejlesztésével és építésével foglalkozik;
• kirándulásokat szervez;
• szórakoztató programokkal áll elő;
• jegyek foglalása repülőgépekre, vonatokra, buszokra;
• szállásfoglalás szállodákban, szállodákban, szállókban;
• nemzetközi partnerekkel tárgyal;
• dokumentumokat készít (például vízumok, biztosítások és mások);
• komplett utazási programokat készít és értékesít;
• marketing kampányokat folytat;
• fogadja a hívásokat;
• tanácsot ad az ügyfeleknek (személyesen, telefonon, e-mailben).

Ahhoz, hogy a turisztikai menedzser szakmai feladatait a legmagasabb szinten tudja ellátni, meg kell felelnie a munkáltatók által támasztott követelmények egy részének.

Például a nagy és tekintélyes utazási cégek csak olyan szakembereket alkalmaznak, akik felsőfokú végzettséggel rendelkeznek. Egyes munkaadók bármilyen felsőfokú végzettséggel rendelkező szakembereket fogadnak, a kis cégek pedig olyan személyt alkalmazhatnak, aki elvégezte a megfelelő tanfolyamokat.

Így vagy úgy, vannak más, általánosabb követelmények. Ezek tartalmazzák Idegen nyelvek ismerete... Sőt, minél több nyelvet ismer, annál komolyabb előnye van a többi jelentkezővel szemben.

Szintén fontos legyen elég magabiztos és nyitott. Képesség szépen beszélni Minden turisztikai menedzser fontos tulajdonsága, hiszen ideje jelentős részét az ügyfelekkel való beszélgetéssel tölti.

Az értékesítési készség mindenképpen előnyt jelent, mert rá kell vennie az ügyfelet, hogy vegye igénybe utazási cége szolgáltatásait. Valamint a nagy mennyiségű információ fejben tartásának képessége és a jó memória nagyon fontos.

Egy turisztikai menedzsernek elég sokat kell tudnia és tudnia kell. Ez vonatkozik mind a szakmai jellemzőkre, mind a személyes tulajdonságokra és jellemvonásokra. Vessünk egy pillantást néhány olyan készségre, amelyekre minden utazásszervezőnek szüksége lesz.

• Konfliktusmentesség. Ez a jellemvonás az utazási társaság minden alkalmazottja számára releváns lesz. Tény, hogy nem minden ügyfele vagy üzleti partnere lesz elégedett a szolgáltatásokkal vagy az együttműködéssel. Ezzel kapcsolatban konfliktusok és stresszes helyzetek adódhatnak, amelyeket el kell simítani.
• Önálló döntéshozatal képessége. A munkafolyamat során vitatott, nehéz helyzetek adódhatnak, amikor nem lesz lehetősége sokáig gondolkodni a helyzeten, vagy kapcsolatba lépni feletteseivel. Ebben az esetben meglehetősen gyorsan és önállóan kell döntést hoznia, valamint készen kell állnia arra, hogy felelősséget vállaljon érte.
• Társasság. Az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel való kommunikáció az utazási menedzser munkájának elengedhetetlen része. Ezért egy ilyen szakma nem biztos, hogy megfelel egy zárt és félénk embernek.
• Számítógépes programok birtoklása. A turisztikai menedzsernek tapasztalt és aktív számítógép- és internethasználónak kell lennie. A folyamat során számos tervezési és jelentéskészítő programot kell használnia. Ezenkívül meg kell tudnia találni a szükséges információkat bármikor és bárhol.
• Turisztikai piac ismerete. Nagyon fontos eligazodni minden új trendben és divatirányzatban. Csak így szakemberként releváns és versenyképes marad a munkaerőpiacon, cége pedig népszerű lesz az ügyfelek körében.
• Marketing ismeretek. Ismernie kell a reklámszakma alapjait, tudnia kell helyesen bemutatni az információkat tevékenységéről, valamint cége tevékenységéről.

Minden utazásszervező fizetést kap a munkájáért. Sőt, többféleképpen is kialakítható.Tehát egyes ügynökségek világosan meghatározott díjat kínálnak alkalmazottaiknak, más szakemberek fizetése pedig az általuk kiadott és eladott túrák számától függ. Ráadásul a fizetés nagysága attól is függ, hogy a munkavállaló milyen pozícióban van a cégnél: osztályvezető-e vagy asszisztens. Általában az utazásszervező 20 000 és 100 000 rubel közötti összeget keres. (és néha még többet is).

A szakma relevanciája a turizmus és a szállodaipar területén évről évre növekszik. Ezzel kapcsolatban folyamatosan új utazási cégek, irodák jelennek meg hazánk területén. Fiatal szakemberek ilyen szervezetekben kezdik pályafutásukat. Sokan azonban idővel saját céget alapítanak nagyszámú beosztottal, vagy egyéni vállalkozókká válnak, és magántulajdonban nyújtanak szolgáltatást.

Szinte minden fiatal szakember úgy kezdi pályafutását a turisztikai ágazatban, hogy egy utazási irodához jelentkezik. Gyakran az egyetemet frissen végzetteket egy már bejáratott turisztikai menedzserhez alkalmazzák asszisztensnek, titkárnak vagy asszisztensnek. Ebben a pozícióban a fiatalember a szakma alapjaiban képzett.

Ezt követően közvetlenül megkaphatja az utazásszervezői pozíciót, és teljes mértékben felelős a túrák előkészítéséért. Előrelépés a karrierlétrán lehetsz egy osztály, egy fiók, vagy akár egy egész cég vezetője.

Ezen kívül magasan specializálódott szakemberré válhat. Például népszerűek azok a menedzserek, akik üzleti utat tudnak szervezni (például üzleti fórumra vagy konferenciára). És az egyéni túrák megszervezése (például a show-biznisz képviselői számára) tekintélyes munkának számít.

Ha turisztikai menedzser szakirányú végzettséget szeretne szerezni és magasan kvalifikált szakemberré szeretne válni, akkor iskola után be kell lépnie a megfelelő oktatási intézménybe. Tehát a 11. évfolyam után mehetsz felsőoktatási intézményekbe (egyetemek), a 9. évfolyam után pedig főiskolára. Itt a semmiből megkapja az összes szükséges tudást, készséget és képességet. Kívül, egyes egyetemek szakmai gyakorlattal, szakmai gyakorlattal, sőt munkavállalással is segítik végzetteiket.

A szak megszerzéséhez jól körülhatárolható tárgyakat kell felvenni, amelyekről a választott egyetem felvételi irodájában érdemes érdeklődni.

Tekintettel arra, hogy a felsőoktatás megszerzése meglehetősen hosszú időt vesz igénybe, ez a lehetőség nem mindenki számára megfelelő. Sokan vesznek részt távoktatásban, végeznek speciális tanfolyamokat. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a diplomával rendelkező személy előnyt élvez a foglalkoztatási folyamatban.

A turizmussal foglalkozó emberek eltérően vélekednek munkájukról. Sokan például kiábrándulnak a szakmából, hiszen ez (többnyire) rendszeres irodai munka, nem pedig állandó utazás és kreatív kampányok. Ebben a tekintetben nagyon fontos előre felmérni a szakma minden előnyét és hátrányát, erősségeit és gyengeségeit, hogy később ne bánja meg a választott pályát.

Másrészt sok utazásszervező pozitívan beszél a pozíciójáról, és azt mondja, hogy ha kívánatos és kitartó, akkor az magas bevétel... És sokakat vonz céges kedvezmények túrákra.

Általában a választás a tiéd. De ne feledje, hogy ezen a területen vannak pozitív és negatív vonások is.