Hogyan írjunk önéletrajzot egy számlavezetőnek?

Az önéletrajz bármely alkalmazott "hívókártyája". Leggyakrabban vele kezdődik a cégvezető és a pozícióra jelölt ismerkedés. Hogyan lehet elkerülni a hibákat és sztereotípiákat az ügyfélszolgálati vezető önéletrajzának elkészítésekor, informatívvá és érdekessé tenni a potenciális munkáltató számára?

Ki az ügyfélmenedzser? Ez egy olyan szakember, aki tanácsot ad a cég látogatóinak a kínált termékek vagy szolgáltatások jellemzőivel kapcsolatban, azok további értékesítése céljából. Azt mondhatjuk az ügyfélmenedzser a cég „arca”, melynek helyes bemutatásán múlik jóléte, profitja. Ő az, aki egyrészt növelheti a vásárlói áramlást, másrészt elriaszthatja a potenciális ügyfeleket hozzá nem értésével vagy tiszteletlen hozzáállásával. A munkáltatónak az interjú szakaszában „ki kell gyomlálnia” azokat a jelölteket, akik nem rendelkeznek a szükséges kulcsfontosságú készségekkel és személyiségjegyekkel.

Fontolja meg az ügyfélmenedzser munkaköri feladatait:

• a cég célközönségének elemzése, igények azonosítása;
• új ügyfelek felkutatására szolgáló módszerek kidolgozása és megvalósítása;
• kompetens algoritmus kidolgozása egy potenciális ügyféllel folytatott beszélgetéshez;
• az ügyféllel való további kapcsolatok előrejelzése, képességei (beleértve az anyagot is);
• tárgyalások szervezése magasabb vezetői szinteken (szükség esetén), dokumentumok elkészítése;
• kifogásokkal dolgozni;
• szerződések megkötése;
• jó kapcsolat fenntartása törzsvásárlókkal, speciális ajánlatok kidolgozása (kedvezmények, akciók);
• ügyfélkör kialakítása és fenntartása;
• versengő cégek munkájának elemzése.

Most beszéljünk a szükséges személyes tulajdonságokról:

• kezdeményezőkészség, aktivitás, információelemzési képesség;
• új ismeretek megszerzésének szeretete, folyamatos önfejlesztésre való törekvés;
• magas fokú hatékonyság;
• felelősségvállalási készség a meghozott döntésekért;
• jól tartott beszéd;
• magas szintű önfegyelem;
• szociabilitás és képesség, hogy „egy hullámhosszon” legyünk az ügyféllel;
• folyamatos törekvés a vállalat jövedelmezőségének és saját bevételének növelésére;
• munkaképesség időzavarban;
• összpontosítson a végeredményre;
• optimista világszemlélet, ellenállás a külső stressztényezőkkel szemben;
• túlzott magabiztosság (jó értelemben, nem tévesztendő össze az arroganciával).

Az ügyfélmenedzser munkakörének kompetens önéletrajza több fő blokkot tartalmaz. Tekintsük őket sorrendben.

Itt vannak feltüntetve:

• TELJES NÉV.;
• Születési dátum;
• telefon;
• lakcím;
• email.

Mivel a cégnek egyszerre több állása is lehet különböző szakember számára, önéletrajzában jelölje meg, melyik pozíció érdekli.

Természetesen ki kell hagynia a középiskolát, és el kell kezdenie a főiskolai, műszaki iskolai vagy egyetemi tanulmányi helyek felsorolását. Fel kell tüntetni a képzés kezdetének és befejezésének évét, a tanulmányi hely megnevezését (teljes terjedelmében), a szakot (oklevél szerint). Az alapfokú szakképzés mellett jelezni kell minden elvégzett tanfolyam, továbbképzés, átképzés (ha van). Van azonban itt egy kis módosítás: ne jelölje meg azokat, amelyek nem kapcsolódnak a kívánt pozícióhoz. Például a masszőr vagy manikűrös tanfolyamok semmiképpen sem segítenek abban, hogy jó ügyfélmenedzserré válj, és nem adnak „pontokat” a munkáltató szemében.

Ismertesse szakmai pályafutását. Először jelölje meg az utolsó munkavégzés helyét (az együttműködés kezdetének és befejezésének dátumát, pozíciót és munkaköri kötelezettségeket), haladva tovább az ellenkező irányba (az elsővel). Ha a karrierépítés során sok céget váltott, nem kell mindegyiket felsorolnia (a munkáltatót megriaszthatja a gyakori munkahelyváltás). Ha éppen ellenkezőleg, a tapasztalata kicsi, javasoljuk, hogy megemlítse az összes eredményét, például:

• egyetemi gyakorlatát egy olyan cégnél végezte, amely hasonló ahhoz a céghez, ahol jelenleg dolgozik;
• ügyfélkezelésről írtál évfolyamdolgozatot / diplomát / szakdolgozatot;
• önálló vállalkozói tevékenységben szerzett tapasztalatod van.

Ide írjon mindent, ami értéket jelent a munkáltató szemében: nyelvtudás, alap- és speciális számítógépes programok ismerete, jogosítvány és személygépkocsi megléte, üzleti út (vagy akár lakhelyváltoztatás) lehetősége. ), készen áll a munkára időhiány esetén.

Hasznosak lennének az említések:

• a díjakról;
• támogatás átvételekor;
• piros oklevél meglétéről.

Csak azokról írjon, amelyek hasznosak lesznek a kívánt pozícióban végzett munkájában.

Amikor befejezi az iskolát, vagy otthagyja korábbi munkahelyét, megkérheti volt tanárát/főnökét, hogy írjon és írjon alá ajánlólevelet. Ebben az esetben az önéletrajzában megemlítheti annak jelenlétét, valamint a munkáltató kérésére való bemutatási készségét.

Az önéletrajzban nem kell feltüntetni:

• Születési hely;
• családi állapot;
• antropometriai mutatók;
• ki vagy te a horoszkóp szerint;
• az Ön vallási preferenciái;
• állampolgárság;
• hobbi (a szakmának megfelelő tevékenységek kivételével).

Mindezeket a kérdéseket a munkáltató felteheti az interjú során, ezért ezekre tömör válaszokat kell megfogalmaznia. Az önéletrajzban megjelölheti a kívánt fizetési szintet, azonban ez nem szükséges. Ami az írás stílusát illeti. Természetesen a rövidség a tehetség testvére, és senki sem követeli meg, hogy 20 oldalas önéletrajzot írjon. Tartózkodj azonban attól, ami már anekdotává vált: „Ismered egy menedzser 7 halálos bűnét? Kreativitás, szociabilitás, aktivitás, elhivatottság, tanulási képesség, szorgalom, stresszállóság"... Az ilyen szükségesnek tűnő tulajdonságok felsorolása annyira sztereotip, hogy a munkáltató számára világossá válik, hogy itt nincs szaga a „kreativitásnak”.

Az önéletrajz A4-es lapokra van nyomtatva, a lap hátoldala nem használatos. Ha a dokumentum kétoldalasnak bizonyul, ne tűzze össze a lapokat, jobb, ha gemkapcsot használ. A számlapokat, elérhetőségeket mindkettőn duplikálni kell. Használja a klasszikus betűtípust – Times New Roman, 14-es méret. Használjon félkövér (nem dőlt) betűtípust, hogy kiemelje az önéletrajzában szereplő albekezdéseket. Helyezzen egy 3x4 cm-es fotót a jobb felső sarokba.